تنظیم دایرکت هوشمند اینستاگرام برای پاسخ خودکار به دایرکت و کامنت

اینستاگرام برای بسیاری از کسب‌وکارها فقط یک شبکه اجتماعی نیست؛ بخشی از فرایند فروش، پشتیبانی و ارتباط با مشتری در دایرکت و بخش کامنت‌ها انجام می‌شود. هرچه تعداد پیام‌ها و تعاملات بیشتر شود، پاسخ‌گویی سریع و منظم به کاربران هم دشوارتر خواهد شد. در چنین شرایطی، استفاده از دایرکت هوشمند اینستاگرام می‌تواند بخش زیادی از این فرایند را به‌صورت خودکار مدیریت کند.

زمانی که کاربری زیر یک پست درباره قیمت یا نحوه سفارش کامنت می‌گذارد، می‌توان اطلاعات موردنیاز را به‌صورت خودکار برای او در دایرکت ارسال کرد. همچنین پیام‌های پرتکرار مانند شرایط خرید، ساعات کاری، مشخصات محصول یا نحوه دریافت خدمات می‌توانند بدون نیاز به پاسخ دستی مدیریت شوند.

امروزه ابزارهای حرفه‌ای‌تر، امکاناتی فراتر از یک پاسخ خودکار ساده ارائه می‌کنند. برای مثال، در تگسینو می‌توان از قابلیت‌هایی مانند دایرکت هوشمند، کامنت هوشمند، فرم‌ساز در دایرکت، ویترین محصولات، فالو اجباری و پاسخ‌گویی خودکار با دستیار هوش مصنوعی اینستاگرام تگسینو استفاده کرد تا بخش بزرگی از ارتباط با کاربران اینستاگرام به‌صورت خودکار و هدفمند مدیریت شود. در ادامه، نحوه عملکرد این قابلیت‌ها و روش تنظیم اصولی پاسخ خودکار به دایرکت و کامنت اینستاگرام را بررسی می‌کنیم.

دایرکت هوشمند اینستاگرام چیست و چگونه کار می‌کند؟

دایرکت هوشمند اینستاگرام را می‌توان به دو بخش متفاوت تقسیم کرد: پاسخ خودکار و پاسخ‌گویی با هوش مصنوعی. این دو قابلیت در ظاهر شبیه هم هستند، اما نحوه عملکردشان تفاوت اساسی دارد.

اگر کاربر کلمه «قیمت» را در دایرکت ارسال کرد یا زیر یک پست کامنت مشخصی گذاشت، یک پیام از پیش آماده برای او ارسال شود. این روش برای سناریوهای مشخص، پیام‌های پرتکرار و کمپین‌هایی که مسیر مشخصی دارند بسیار کاربردی است.

دستیار هوش مصنوعی اینستاگرام یک مرحله جلوتر می‌رود. در این حالت لازم نیست برای تک‌تک جمله‌هایی که ممکن است کاربران بنویسند پاسخ جداگانه تعریف شود. هوش مصنوعی متن پیام را بررسی می‌کند، مفهوم سوال را تشخیص می‌دهد و بر اساس اطلاعاتی که درباره کسب‌وکار در اختیارش قرار گرفته، پاسخ متناسب تولید می‌کند.

برای مثال ممکن است سه کاربر بنویسند «قیمتش چنده؟»، «هزینه این محصول رو می‌گید؟» و «این چند درمیاد؟». در پاسخ خودکار معمولاً باید برای این عبارت‌ها کلمات کلیدی یا شرایط مختلف تعریف شود، اما هوش مصنوعی می‌تواند تشخیص دهد که هر سه کاربر درباره قیمت سوال دارند و پاسخ مرتبط ارائه کند.

چرا پاسخ خودکار به دایرکت و کامنت اینستاگرام اهمیت دارد؟

پاسخ خودکار و هوشمند به کامنت و دایرکت در اینستاگرام کمک می‌کند کاربر برای دریافت اطلاعات اولیه منتظر حضور ادمین نماند. اگر شخصی در دایرکت یک سوال پرتکرار بپرسد یا زیر پست کلمه مشخصی کامنت کند، می‌توان همان لحظه اطلاعات موردنیاز را برای او ارسال کرد. این موضوع به‌خصوص در کمپین‌ها، پست‌های پربازدید و پیج‌هایی که روزانه تعداد زیادی دایرکت دریافت می‌کنند اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

اهمیت این قابلیت فقط در سرعت پاسخ‌گویی نیست. بسیاری از کاربران دقیقاً در همان لحظه‌ای که محصول یا خدمت را دیده‌اند بیشترین آمادگی را برای ادامه مسیر خرید دارند. اگر پاسخ دیر ارسال شود، ممکن است کاربر پیج را ترک کند. اتوماسیون دایرکت می‌تواند این فاصله زمانی را تا حد زیادی حذف کند.

چطور پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام را فعال کنیم؟ فعالسازی دایرکت هوشمند

این نسخه بهتر است چون کاربر بعد از توضیح مفهوم، دقیقاً می‌فهمد در تگسینو باید چه کاری انجام دهد؛ بالاخره مقاله قرار نیست فقط فلسفه دایرکت‌درمانی ارائه کند.

برای فعال‌سازی پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام، ابتدا باید مشخص شود قرار است چه نوع پیام‌هایی به‌صورت خودکار مدیریت شوند. پاسخ به همه کاربران با یک متن ثابت معمولاً نتیجه خوبی نمی‌دهد. بهتر است سناریوها بر اساس نوع تعامل، هدف کاربر و مرحله‌ای که در مسیر خرید قرار دارد جدا شوند.

یکی از رایج‌ترین روش‌ها، تعریف کلمات کلیدی است. برای مثال می‌توان تعیین کرد اگر کاربر عبارت‌هایی مانند «قیمت»، «خرید»، «مشاوره» یا «ارسال» را در دایرکت وارد کرد، پاسخ مرتبط با همان موضوع برای او ارسال شود. روش دیگر، استفاده از محرک‌هایی مانند ریپلای به استوری یا کامنت زیر پست است.

مراحل فعال‌سازی دایرکت هوشمند در تگسینو

برای راه‌اندازی این قابلیت در تگسینو، ابتدا باید حساب اینستاگرام خود را به پنل متصل کنید. سپس از بخش دایرکت هوشمند تگسینو، یک دستور جدید بسازید و مشخص کنید این دستور در چه شرایطی اجرا شود؛ برای مثال با دریافت یک کلمه مشخص در دایرکت، پاسخ به استوری یا تعامل تعیین‌شده.

در مرحله بعد، متن یا محتوایی که باید برای کاربر ارسال شود تنظیم می‌شود. پیام می‌تواند شامل متن، تصویر، ویدئو، ویس و حداکثر سه دکمه باشد. این دکمه‌ها می‌توانند کاربر را به مرحله بعدی گفتگو هدایت کنند یا برای ادامه یک سناریوی چندمرحله‌ای استفاده شوند.

پس از تنظیم پیام، می‌توان مسیر کاربر را کامل‌تر کرد. برای مثال، بعد از پیام اولیه می‌توان او را وارد فرم‌ساز کرد تا اطلاعاتی مانند نام یا شماره تماس دریافت شود، ویترین محصولات را نمایش داد یا با استفاده از فالوآپ، پیام بعدی را با فاصله زمانی مشخص ارسال کرد.

در تگسینو می‌توان مشخص کرد که این سناریو برای چه پستی و با چه نوع کامنتی اجرا شود. سپس پیام اولیه دایرکت تعریف می‌شود و می‌توان مشخص کرد کاربر بعد از دریافت آن وارد چه مسیری شود. اگر قصد دارید تنظیمات این بخش را مرحله‌به‌مرحله انجام دهید، مطالعه آموزش فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام می‌تواند جزئیات بیشتری درباره نحوه تعریف دستور، انتخاب پست و تنظیم پیام‌های مرتبط در اختیارتان قرار دهد.

محدودیت‌های اینستاگرام برای ارسال دایرکت و پاسخ خودکار

اتوماسیون دایرکت و کامنت اینستاگرام در چارچوب محدودیت‌های خود پلتفرم انجام می‌شود. یعنی حتی اگر ابزار اتوماسیون امکانات زیادی داشته باشد، نمی‌تواند خارج از قوانینی که اینستاگرام برای پیام‌رسانی تعیین کرده عمل کند. نادیده گرفتن این محدودیت‌ها معمولاً باعث اختلال در ارسال پیام، کاهش عملکرد سناریوها یا محدود شدن برخی قابلیت‌ها می‌شود.

یکی از مهم‌ترین محدودیت‌ها مربوط به سناریوی کامنت به دایرکت است. وقتی کاربر زیر یک پست کامنت می‌گذارد، امکان ارسال خودکار یک پیام اولیه در دایرکت وجود دارد؛ اما برای ادامه گفتگو معمولاً لازم است کاربر با همان پیام تعامل داشته باشد، مثلاً روی یک دکمه کلیک کند یا پاسخی ارسال کند. بنابراین نمی‌توان بدون تعامل کاربر، زنجیره‌ای نامحدود از پیام‌ها را صرفاً بر اساس یک کامنت برای او فرستاد. 

بنابراین بعد از ثبت کامنت، یک پیام اولیه کوتاه در دایرکت برای کاربر ارسال کنید و داخل آن یک دکمه مانند «اطلاعات بیشتر» قرار دهید.لینک دکمه را خالی بگذ ارید تا کلیک کاربر به‌عنوان تعامل داخل دایرکت ثبت شود و امکان ادامه گفتگو فراهم شود. همچنین در بخش دایرکت هوشمند، همان دکمه یا فعال‌ساز را به سناریوی بعدی متصل کنید تا پس از کلیک کاربر، اطلاعات کامل، فرم، ویترین محصول یا ادامه پیام‌ها برای او ارسال شود.

همچنین اگر کاربری قبلاً وارد گفتگو نشده باشد، ممکن است پیام در بخش درخواست‌های پیام یا Message Requests قرار بگیرد. در این شرایط تا زمانی که کاربر درخواست گفتگو را نپذیرد یا با پیام تعامل نکند، ادامه مسیر ممکن است محدود باشد.

در تگسینو نیز سناریوهای دایرکت و کامنت بر اساس همین محدودیت‌ها طراحی می‌شوند. برای نمونه، در کامنت هوشمند بهتر است پیام اول کوتاه و هدفمند باشد و کاربر با یک دکمه یا پاسخ وارد مرحله بعد شود. بعد از این تعامل می‌توان ادامه سناریو، فرم، ویترین، فالوآپ یا پاسخ هوشمند را اجرا کرد.