از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی لوازم آرایش تا اولین سفارش در کمتر از ۴۵ روز

این تجربه روایت راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی لوازم آرایش از صفر است؛ از انتخاب محصولات و ساخت سایت تا آشنایی با سئو و جذب اولین ورودی‌های گوگل. در نهایت، کمتر از ۴۵ روز بعد اولین سفارش ثبت شد و نشان داد دیده‌شدن وب سایت در چشم مشتریان مهمتر از داشتن یک فروشگاه آنلاین است.

من همیشه به لوازم آرایش علاقه داشتم. قبل از خرید یک محصول نقد و بررسی‌ها را می‌خواندم، ترکیباتش را نگاه می‌کردم و مدل‌های مختلف را مقایسه می‌کردم. اگر هم از محصولی استفاده کرده بودم، معمولاً نظرم را درباره آن می‌نوشتم. کم‌کم دوستان و اطرافیانم هم برای خرید بعضی محصولات از من سؤال می‌کردند.

من فروشنده لوازم آرایش نبودم. خانه‌دار بودم و مادر یک دختر بچه شیطون 7 ساله. بیشتر این اطلاعات را از روی علاقه شخصی جمع کرده بودم. اما یک روز سؤال ساده‌ای برایم پیش آمد: اگر این‌همه زمان برای شناخت این محصولات گذاشتم، چرا نتونم از همین علاقه یک کسب‌وکار کوچک برای خودم بسازم؟ همین سؤال باعث شد فروشگاه اینترنتی خودم را راه بیندازم و در کمتر از ۴۵ روز اولین سفارش واقعی‌ام را بگیرم.

ایده فروشگاه اینترنتی من از کجا شروع شد؟

در ابتدا اصلاً به یک فروشگاه بزرگ با صدها محصول فکر نمی‌کردم. نه سرمایه چنین کاری را داشتم و نه تجربه فروش اینترنتی. با آموزش‌های آقای بقوسیان و انتخاب یک حوزه نیچ با همان اقیانوس آبی، تصمیم گرفتم از چیزی شروع کنم که می‌شناسم. به‌جای ده‌ها گروه محصول، سراغ تعداد محدودی از محصولاتی رفتم که قبلاً درباره‌شان تحقیق کرده بودم.

بعدها فهمیدم برای شروع فروشگاه اینترنتی همیشه لازم نیست بیشترین سرمایه، تنوع کالا یا بهترین سایت را داشته باشید. شناخت درست محصول خودش می‌تواند یک مزیت باشد. چون وقتی محصول را می‌شناسید، بهتر درباره آن توضیح می‌دهید و سؤال مشتری را جواب می‌دهید.

ساخت فروشگاه از چیزی که تصور می‌کردم ساده‌تر بود

اولین قدم انتخاب نام فروشگاه بود. بعد دامنه را ثبت کردم و سراغ راه‌اندازی سایت رفتم. من طراح سایت نبودم و قرار هم نبود برنامه‌نویسی یاد بگیرم. فروشگاه با وردپرس و ووکامرس راه افتاد و کم‌کم دسته‌بندی‌ها، محصولات، تصاویر و توضیحات را اضافه کردم.

• عکس محصول مناسب هست یا نه؟
• قیمت را کجا قرار بدهم؟
• دسته‌بندی محصولات چطور باشد؟
• صفحه محصول چه اطلاعاتی داشته باشد؟
• روش ارسال را چطور توضیح بدهم؟

بعد از مدتی به نقطه‌ای رسیدم که می‌توانستم آدرس فروشگاهم را برای دیگران بفرستم و بگویم: این سایت من است. فکر می‌کردم بخش سخت کار تمام شده، اما تازه مشکل اصلی خودش را نشان داد.

اولین اشتباهم این بود که فکر می‌کردم داشتن سایت یعنی داشتن فروشگاهی که از آن خرید می‌کنند

سایت بالا آمده بود. محصولات، قیمت و امکان ثبت سفارش وجود داشت و درگاه زرین‌پال هم وصل بود، پس منتظر ماندم.

• روز اول خبری نشد.
• روز دوم هم همین‌طور.
• چند روز گذشت و اتفاق خاصی نیفتاد.
• بعد از یک هفته نگران شدم!

آدرس فروشگاه را برای چند نفر از دوستان و آشنایان فرستاده بودم و تعدادی بازدید هم داشتم، اما چیزی که انتظار داشتم اتفاق نمی‌افتاد. در ذهن من ماجرا ساده بود: مردم دنبال لوازم آرایش هستند و من هم فروشگاه ساخته‌ام. اما یک سؤال ساده را از خودم نپرسیده بودم: این آدم‌ها اصلاً قرار است چطور فروشگاه من را پیدا کنند؟

فهمیدم فروشگاه اینترنتی شبیه مغازه‌ای در مرکز خرید شلوغ نیست. بیشتر شبیه مغازه زیبایی است در کوچه‌ای که کسی از آن عبور نمی‌کند.

تازه فهمیدم مسئله اصلی ساختن فروشگاه نیست؛ دیده شدن آن در چشم مخاطبین است

از اینجا جست‌وجوی من درباره جذب مشتری شروع شد. شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات آنلاین انتخاب‌های راحتتری بودند، اما متوجه موضوع دیگری شدم. خود من قبل از خرید خیلی از محصولات در گوگل جست‌وجو می‌کردم. نام محصول را سرچ می‌کردم، تفاوت مدل‌ها را می‌خواندم و گاهی عبارت‌هایی مثل بهترین محصول برای پوست چرب را جست‌وجو می‌کردم.

پس مشتری احتمالی من هم می‌توانست همین رفتار را داشته باشد. اینجا بود که موضوع سئو برایم جدی شد. اسم سئو را شنیده بودم، اما نمی‌دانستم برای فروشگاه اینترنتی چه کاری انجام می‌دهد. توضیحی که کمک کرد ابتدا بفهمم سئو چیست را از اینجا پیدا کردم. تازه فهمیدم داشتن یک سایت مناسب با پیدا شدن آن در گوگل یک چیز نیست.

اولین کارهایی که روی فروشگاهم تغییر دادم

قرار نبود یک‌شبه متخصص سئو شوم. بنابراین از چیزهایی شروع کردم که برایم قابل فهم بود. یکی از اولین موارد، عنوان محصولات بود.

اوایل بعضی محصولات را با همان نامی ثبت کرده بودم که خودم یا تأمین‌کننده آنها را می‌شناختیم. بعد فهمیدم باید ببینم مشتری برای پیدا کردن همان محصول چه چیزی در گوگل می‌نویسد.

توضیحات محصولات مسئله بعدی بود.

بعضی توضیحات بسیار کوتاه بودند و بعضی دیگر همان اطلاعاتی بودند که در سایت‌های دیگر هم وجود داشتند. شروع کردم چیزهایی را اضافه کنم که خودم اگر خریدار بودم دوست داشتم بدانم و تجربه استفاده خودم را هم وارد توضیحات کردم.

این محصول برای چه کسی مناسب است؟ چه ویژگی‌ای دارد؟ هنگام انتخاب آن باید به چه نکته‌ای توجه کرد؟ چه تفاوتی با گزینه‌های مشابه دارد؟ دسته‌بندی‌های فروشگاه را هم دوباره بررسی کردم. کم‌کم فهمیدم سئو یعنی سایت را طوری بسازیم که هم مشتری راحت‌تر چیزی را که می‌خواهد پیدا کند و هم گوگل بهتر متوجه شود هر صفحه درباره چیست.

به‌جای فروش، اول منتظر یک نشانه بودم

طبیعتاً بعد از این تغییرات فردای همان روز با ده‌ها سفارش روبه‌رو نشدم. چیزی که برایم جذاب بود، اولین نشانه‌های کوچک بود. وقتی دیدم افرادی وارد سایت شده‌اند که نه از دوستان من هستند و نه آدرس سایت را برایشان فرستاده‌ام، نگاهم به فروشگاه عوض شد. کیف کردم و خودمو به یک کارامل ماکیاتو مهمون کردم!

برای اولین بار یک آدم غریبه چیزی را جست‌وجو کرده بود و به یکی از صفحات فروشگاه من رسیده بود. برای کسی که کسب‌وکارش را از صفر شروع کرده، همان یک ورودی هم اهمیت دارد. چون ثابت می‌کند مغازه دیگر کاملاً در آن کوچه بن‌بست نیست و مسیر کوچکی از سمت گوگل به آن باز شده است.

روزی که اولین سفارش ثبت شد

هنوز ۴۵ روز از شروع کارم با سئو نگذشته بود که اولین سفارش ثبت شد. اولین واکنشم این بود که احتمالاً یکی از دوستان یا آشنایان برای حمایت از من خرید کرده است. اما نام سفارش‌دهنده را نمی‌شناختم. همین موضوع برایم از مبلغ سفارش مهم‌تر بود.

یک نفر که هیچ شناخت قبلی از من نداشت، وارد فروشگاهی شده بود که چند هفته قبل وجود نداشت، محصولی را دیده بود، اعتماد کرده بود و پول پرداخت کرده بود. آن لحظه برای اولین بار احساس کردم چیزی که ساخته‌ام فقط یک سایت نیست و می‌تواند یک کسب‌وکار باشد.

طبیعتاً یک سفارش به معنی موفق شدن فروشگاه نبود. هنوز باید محصولات بیشتری اضافه می‌کردم، صفحات را بهتر می‌کردم، روی محتوا کار می‌کردم و اعتماد مشتریان را به دست می‌آوردم. اما اولین سفارش یک پیام مهم داشت:

این مسیر می‌تواند کار کند.

چیزی که ای کاش روز اول می‌دانستم

اگر امروز به روز اول راه‌اندازی فروشگاهم برگردم، بعضی کارها را متفاوت انجام می‌دهم. کمتر روی جزئیاتی وسواس به خرج می‌دهم که در ابتدای کار تأثیر زیادی روی فروش ندارند و زودتر از خودم می‌پرسم مشتری قرار است از چه مسیری وارد فروشگاه شود.

وقتی کسب‌وکار اینترنتی راه می‌اندازیم، خیلی راحت تمام تمرکزمان روی خود فروشگاه می‌رود؛ لوگو، رنگ سایت، تعداد محصولات، ظاهر صفحه اصلی و جزئیات دیگر. همه این موارد مهم هستند، اما هیچ‌کدام به‌تنهایی مشتری نمی‌آورند.

برای من شناخت لوازم آرایش کمک کرد محصولاتی را انتخاب کنم که درباره‌شان حرفی برای گفتن داشته باشم. سایت امکان فروش آنها را فراهم کرد. اما وقتی درباره دیده شدن فروشگاه و رفتار آدم‌ها در گوگل یاد گرفتم، متوجه شدم بخش دیگری از کسب‌وکار اینترنتی وجود دارد که تا آن روز به آن فکر نکرده بودم.

اولین سفارش من در کمتر از ۴۵ روز ثبت شد، اما مهم‌ترین دستاورد آن ۴۵ روز خود سفارش نبود. فهمیدم در یک فروشگاه اینترنتی سؤال اصلی فقط این نیست که چه چیزی بفروشم. باید از همان روز اول یک سؤال دیگر را هم جدی گرفت: کسی که به محصول من نیاز دارد، قرار است چطور من را پیدا کند؟