بازار محصولات آرایشی و مراقبتی هرروز بزرگ‌تر و متنوع‌تر می‌شود. خریداران با انبوهی از برندهای ایرانی و خارجی، محصولات گوناگون با کاربردهای مختلف و البته حجم زیادی اطلاعات ضدونقیض هستند که تصمیم‌گیری را برای آن‌ها دشوار کرده است.

در این شرایط چالش اصلی پیدا کردن محصول مناسب نیست، بلکه پیدا کردن مرجعی است که بتوان به اطلاعات و محصولات آن اعتماد کرد.

دغدغه خریداران آنلاین

اصالت کالا اولین و مهمترین نگرانی است؛ چه هدف خرید دور چشم باشد، چه یک مرطوب‌کننده معمولی برای دست. این نگرانی در هیچ حوزه دیگری به این اندازه احساس نمی‌شود. چون اگر محصولی بی‌کیفیت باشد، خریدار فقط ضرر مالی نمی‌کند، بلکه ممکن است با التهاب، آلرژی و آسیب پوستی بلندمدت هم مواجه شود.

معاون اداره کل امور فرآورده‌های آرایشی و بهداشتی سازمان غذا و دارو نیز صراحتاً اعلام کرده است که خریداران باید کد ۱۶ رقمی روی برچسب اصالت محصولات آرایشی را از طریق سامانه ttac.ir یا پیامک ۲۰۰۰۸۸۲۲ استعلام بگیرند، چون وجود برچسب به تنهایی اصالت کالا را تضمین نمی‌کند.

مورد بعد که کمتر به آن توجه می‌شود، کیفیت محتوای تکمیلی و آموزشی فروشگاه است. بسیاری از افراد هنوز نمی‌دانند تفاوت کرم آبرسان با مرطوب‌کننده چیست، کدام ترکیبات برای پوست‌شان بهتر است، استفاده از محصولات چه ترتیبی دارد یا انتخاب SPF باید براساس چه معیارهایی انجام شود.

مسئله دیگر قیمت‌های متغیر است. محصولات مشابه در سایت‌های مختلف با تفاوت قیمت چشمگیری عرضه می‌شوند و خریدار نمی‌داند آیا قیمت پایین‌تر نشانه کالای تقلبی است، آیا فروشنده حاشیه سود کمتری دارد یا تاریخ انقضای آن نزدیک است.

پشتیبانی قبل و بعد از خرید هم برای کاربران مهم است. آن‌ها انتظار دارند فرآیند سفارش شفاف باشد، امکان پرسش و پاسخ وجود داشته باشد، وضعیت بسته در هر مرحله اطلاع‌رسانی شود و پیگیری راحت باشد.

تفکیک مراجع‌ از فروشندگان

سایت‌هایی که به دغدغه‌های بالا پاسخ می‌دهند، از صرفاً فروشنده بودن فراتر می‌روند و به مرجعی تخصصی برای خرید محصولات مراقبتی و آرایشی تبدیل می‌شوند.

این فروشگاه‌ها اصالت کالاها را تضمین می‌کنند، در مورد منابع تأمین و همکاران خود شفاف عمل می‌کنند و اگر مشکلی باشد، به آن رسیدگی کرده و رویه‌هایی دارند تا از تکرار آن جلوگیری شود.

ضمن آنکه مرجع تخصصی جایی است که افراد نه فقط برای خرید نهایی، بلکه برای کسب اطلاعات و تشخیص محصولات مناسب به آن رجوع می‌کنند. مثلاً وقتی خریدار مطمئن نباشد کدام شوینده صورت برای پوست او مناسب است، با بررسی ترکیبات، کاربرد، نحوه مصرف و سایر اطلاعات پاسخش را بگیرد.

وجود نظرات صادقانه و بدون فیلتر خریداران قبلی هم اهمیت دارد. چراکه برخی فروشگاه‌ها با درج نظرات غیرواقعی کاربران را گمراه می‌کنند.

مراجع تخصصی فعال در ایران

فروشگاه‌های آنلاین زیادی به‌طور خاص در حوزه مراقبت‌های پوستی در فضای دیجیتال ایران فعال هستند که هر کدام نقطه قوت خود را دارند، از جمله خانومی، ماکیاژ گالری، ریحا، الانزا، روژا شاپ، عسل بانو و غیره. الانزا یکی از فروشگاه‌هایی است که توانسته تعادل خوبی بین فاکتورهای مهم نزد کاربران برقرار کند، از جمله:

- تضمین اصالت کالا: این ضمانت شامل تمام محصولات موجود در وب‎سایت می‌شود، نه فقط یک دسته خاص یا محصولات گران‌قیمت. این مجموعه به سیاست ۷ روز فرصت بازگشت کالا در قانون تجارت الکترونیکی کشور در صورت وجود مشکل هم پایبند است.

- محتوای کاربردی: توضیحات محصول فنی، ناخوانا و تبلیغاتی نیستند و با نظر خریداران جدید و قدیمی تکمیل شده‌اند. این وب‌سایت علاوه‌بر ارائه اطلاعات کاربردی در صفحه محصولات، روی محتوای آموزشی در بخش مجله نیز سرمایه‌گذاری کرده است.

- تنوع بالا: تنوع هم در برندها و هم در دسته‌بندی‌ها دیده می‌شود. محصولات مراقبت از پوست و مو، لوازم آرایشی، عطر و ادکلن، بهداشت دهان و دندان، انواع دئودورانت، لوازم مادر و کودک، محصولات سلولزی، لوازم برقی شخصی و غیره در یک پلتفرم واحد در دسترس خریداران قرار دارد.

- قیمت مناسب: در شرایط اقتصادی فعلی، وجود گزینه‌های قیمتی متفاوت و خرید قسطی در فروشگاه‌ها ضروری است. الانزا با ارائه طیف قیمتی گسترده، تخفیف‌های مدون، پیشنهادات شگفت‌انگیز روزانه و شرایط خرید قسطی، امکان خرید راحت‌تر را فراهم کرده است.

- پشتیبانی مستمر: این مجموعه چند کانال ارتباطی برای پشتیبانی و پاسخگویی به سؤالات دارد، ازجمله شماره ۰۲۱۸۸۲۰۳۸۸۲ در ساعات کاری و چت آنلاین وب‌سایت که در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری هم فعال است.

این ویژگی‌ها فروشگاه اینترنتی الانزا را به مرجعی تخصصی برای بررسی، انتخاب و خرید محصولات مراقبت پوستی و آرایشی از نگاه کاربران تبدیل کرده است. جایگاهی که فقط با تبلیغات به دست نمی‌آید و نتیجه ارائه مستمر اطلاعات دقیق، خدمات شفاف و رضایت خریداران است.