پزشکیان: پاسخگویی و اصلاح عملکرد اداری، کلید رضایت مردم است

رییس جمهور با اشاره به نارضایتی عمومی از عملکرد دستگاه‌های اجرایی، بر لزوم ارتقای کیفیت خدمات اداری و پاسخگویی به مراجعه‌کنندگان تأکید کرد.

به گزارش خبرگزارش مهر، مسعود پزشکیان امروز سه‌شنبه 30 دیماه 1404 در همایش برنامه‌ریزی، بودجه‌ریزی و پرداخت مبتنی بر عملکرد، اظهار داشت: همه ما وظیفه داریم در خدمت رسانی به مردم و مراجعه کنندگان و انجام وظیفه ای که بر عهده داریم، کار خود را به بهترین شکل انجام دهیم و پاسخگو باشیم.

رییس جمهور افزود: امروز ما یک ساختار عریض و طویل در سیستم اداری داریم اما مراجعه کنندگان اغلب از عملکرد ما در دستگاه های اداری و اجرایی رضایت ندارند به همین خاطر ضروری است که این روند را اصلاح کنیم و به هر شکل ممکن باید مشکلات مردم را حل کنیم.

پزشکیان با تاکید بر ضرورت قدرشناسی از انجام درست کارها، اظهار داشت: با رییس سازمان برنامه و بودجه و همچنین رییس سازمان اداری و استخدامی درخصوص منطق سقف (حقوق) گفت‌وگوهایی داشتم، این موضوع از نظر علمی قابل قبول نیست، در قرآن نیز آمده است که اگر کسی به اندازه مثقالی کار نیکو کند پاداش می‌گیرد و اگر به اندازه مثقالی کار ناپسند انجام دهد جزای آنرا خواهد گرفت و لذا از نظر اعتقادی نیز پذیرفته نیست که اگر کسی کار بیشتر انجام می‌دهد، دریافتی بیشتری نداشته باشد.

رییس‌جمهور با بیان اینکه امروز در دنیا نیز پرداخت حقوق و دستمزد مبتنی بر عملکرد صورت می‌گیرد، افزود: اینکه فقط جلسه برگزار کنیم مشکلی را حل نخواهد کرد، باید به دنبال انجام کار و دستیابی به اهداف باشیم. «نتیجه کار» مهم و قابل خریدن است، برگزاری صرف جلسات بدون دستیابی به نتیجه، کفایت نمی‌کند.

وی ادامه داد: حضور ما در مسئولیت ها برای ارایه خدمت و انجام وظیفه است به گونه‌ای که مشتری رضایت داشته باشد، اگر خدمت ارایه شود و مشتری هم ناراضی باشد، وجود اداره و سازمان بدون معناست.

پزشکیان گفت: اگر ارایه خدمت و پاسخگویی به مراجعه‌کننده به صورت درست، با کیفیت و در زمان مناسبت صورت نگیرد، در مراحل بعد خودمان نیز پاسخ درستی نخواهیم گرفت و صدمه می بینیم. اینکه تصور کنیم عمل ما بدون اثر است، درست نیست چرا که ممکن است مراجعه‌کننده بعدی به آن اداره خودمان باشیم و با همان برخورد نامناسب و یا عدم پاسخگویی مواجه شویم.

رییس‌جمهور در ادامه خاطرنشان کرد: پاسخگویی، عملکرد و اهداف ما مهم است؛ باید بدانیم چه می‌کنیم. این موضوع قابل قبول نیست که مراجعه‌کننده از سیستمی که طراحی کردیم، ناراضی بازگردد.

پزشکیان عادت به عدم پاسخگویی و نپذیرفتن مسئولیت را موجب از هم پاشیدگی جامعه دانست و تاکید کرد: ساختار اداری عریض و طویلی داریم اما مردم ناراضی هستند؛ چرا باید اینگونه باشد؟ زمان و عمر خود را صرف می‌کنیم چرا نباید به درستی پاسخگو باشیم؟ چه اشکالی دارد که مشتری را با لبخند، محبت و با رضایت به خانه بفرستیم؟

در جال تکمیل...