تلفن اینترنتی چیست؟

آیا استفاده از تلفن گویا (IVR) در افزایش رضایت مشتریان اثر گذار است؟

سرویس تلفن VoIP چگونه کار می کند؟

به عنوان یک صاحب کسب و کار، شما دائما به دنبال راه هایی برای کاهش هزینه ها و اولویت بندی مجدد هزینه های خود هستید. با تمام خدماتی که وظیفه مدیریت آنها را بر عهده دارید (خدمات تجاری، خدمات حمل و نقل، خدمات حقوق و دستمزد، و غیره) قابل درک است که شما بر دانش هر صنعت تسلط ندارید. شاید نام تلفن اینترنتی را شنیده باشید و شاید یکی از دوستانتان با استفاده از آن در کسب و کار خود، در هزینه های جاری صرفه جویی کرده باشد، اما دوست دارید قبل از تماس با ارائه دهندگان، درباره نحوه کارکرد آن بیشتر بدانید؛ قابل درک است.

تلفن اینترنتی چیست؟

تلفن اینترنتی که به آن تلفن ابری نیز می‌گویند، سرویسی است که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا از طریق اینترنت، به جای تبادل شعبه خصوصی (PBX) که توسط یک سرویس تلفن سنتی ارائه می‌شود، تماس برقرار کنند. تماس‌ها را می‌توان مستقیماً از هر دستگاه دارای اینترنت، از جمله رایانه‌ها و لپ‌تاپ‌ها، تلفن‌های هوشمند، تلفن‌های رومیزی مجهز به IP و غیره برقرار کرد.

خدمات تلفن اینترنتی از فناوری (Voice over Internet Protocol) VoIP استفاده می کنند که تماس ها را به طور ایمن از طریق اینترنت منتقل می کند. ارائه دهندگان خدمات VoIP شکاف بین کاربران تلفن اینترنتی و کاربران شبکه های تلفن سنتی را پر می کنند. این بدان معنی است که شما می توانید با هر شماره ای، تقریباً در هر مکانی، از طریق یک ارائه دهنده تلفن اینترنتی تماس بگیرید.

یک سیستم تلفن اینترنتی مزایای زیادی را برای مشاغل در هر شکل و اندازه ارائه می دهد. هزینه ها به طور قابل ملاحظه ای کمتر از ارائه دهندگان سنتی است. شاید مهمتر از آن، ارائه دهندگان تلفن های ابری مجموعه ای از ویژگی های پیشرفته را ارائه می دهند که می تواند به شرکت ها در پیشرفت در دنیای تجارت مدرن کمک کند.

از هر جایی که کارمند مستقر است می توان از خطوط تلفن استفاده کرد و تماس ها را به طور یکپارچه از تلفن اداری به موبایل منتقل کرد. مکالمات می توانند از پیامک به تماس صوتی تا تماس ویدئو کنفرانس، همه در یک برنامه تغییر کنند.

اگر تطبیق پذیری، امنیت و مقرون به صرفه بودن از اولویت های تصمیمات فناوری کسب و کار شما هستند، تلفن های ویپ راه حل ارتباطی هستند که به دنبال آن بوده اید.

سرویس تلفن VoIP چگونه کار می کند؟

برای استفاده از فناوری ویپ برای کسب و کار خود، ابتدا باید مشترک یک سرویس تلفن VoIP شوید. یک سرویس تلفن VoIP سرورهایی را اجرا می کند که میزبان تماس ها هستند و از فناوری SIP (پروتکل شروع جلسه) برای اتصال تماس ها به شبکه های تلفن دیگر استفاده می کند. این اجازه می دهد تا تماس های VoIP با کاربران در هر شبکه تلفنی، چه از VoIP، چه از خدمات تلفن ثابت سنتی یا تلفن همراه استفاده کنند، انجام شود.

فناوری VoIP به شما امکان می دهد از همان شماره تلفنی که در محل کار خود استفاده می کنید، در خانه یا در هر مکان دیگری و حتی در حین حرکت استفاده نمایید. از آنجایی که تماس‌های شما از طریق اینترنت انجام می‌شود، می‌توانید تماس‌های کاری را با تلفن فیزیکی در دفترتان، از طریق یک برنامه در تلفن هوشمندتان یا حتی با لپ‌تاپ در هر مکان دیگری برقرار و دریافت کنید.

چندین "خط" فقط در یک تلفن

فناوری تلفن VoIP به شما امکان می دهد چندین "خط" تلفن در یک تلفن واحد داشته باشید. تماس ها را می توان به طور یکپارچه به خطوط تلفن فعال مختلف هدایت کرد یا حتی به دستگاه های دیگر در شبکه منتقل کرد. با ویژگی‌های پیشرفته مسیریابی تماس، مدیریت تماس بسیار آسان می باشد.

SIP Trunk چگونه کار می کند؟

سیپ ترانک نسخه مجازی یک خط تلفن آنالوگ است. با استفاده از ترانک های SIP، یک ارائه دهنده SIP می تواند یک، دو یا بیست کانال را به PBX شما متصل کند و به شما امکان برقراری تماس های محلی و بین المللی را از طریق اینترنت می دهد. اگر در دفتر خود یک سانترال داخلی دارید، یک ارائه‌دهنده SIP trunk می‌تواند به شما متصل شود و به شما امکان برقراری تماس‌های خروجی را در سیستم فعلی‌تان بدون محدودیت در تعداد تماس‌های همزمان بدهد.

SIP در مقابل VoIP ؟

VoIP  (مخفف Voice over Internet Protocol)راهی برای انتقال داده های صوتی و تصویری از طریق اینترنت است و سیپ (SIP) پروتکلی است که برای شروع، مدیریت و پایان دادن به جلسات تماس استفاده می شود. به بیان ساده، ویپ راهی برای انتقال داده های صوتی و تصویری از طریق اینترنت است، SIP Trunk یک روش VoIP است که به طور خاص برای تماس ها در نظر گرفته شده است و سیپ (SIP) پروتکلی است که یک جلسه تماس را شروع، مدیریت و پایان می دهد.

بنابراین، می توانید ببینید که VoIP و SIP با هم کار می کنند تا راه های مختلفی برای برقراری ارتباط از طریق اینترنت فراهم کنند، مانند:

کنفرانس ویدیویی

پیام رسانی فوری

ارسال و دریافت پیام های چندرسانه ای

مزایای سیپ ترانک:

سیپ ترانک مزایای متعددی را برای مشاغل در هر اندازه فراهم می کند:

قابلیت اطمینان

صرفه جویی در هزینه

مقیاس پذیری

هزینه های نگهداری کمتر

امکان استفاده از سیستم های تلفن موجود

تلفن گویا (IVR) چیست؟

یک سیستم نرم افزاری IVR به خوبی طراحی شده می تواند به افزایش رضایت مشتری و بهبود عملیات مرکز تماس کمک کند. به خصوص در مواقعی که حجم تماس زیاد است. یک سیستم تلفن گویای موثر (IVR) می‌تواند با کمک به مشتریان در یافتن پاسخ‌ها و انجام کارهای ساده، از اتلاف زمان و ماندن در صف جلوگیری کند. در مواردی که مشتری درخواست می‌کند با یک فرد صحبت کند، فناوری ivr می‌تواند به هدایت سریع و یکپارچه تماس‌ها به بهترین اپراتور مرکز تماس برای رسیدگی به درخواست آنها کمک کند.

گوشی های تلفن ویپ (IP Phone) از جمله تجهیزاتی هستند که جهت برقراری تماس ها و استفاده از سرویس ویپ خود نیاز به آن ها دارید.

در ادامه یکی از آیپی فون های برند سیسکو معرفی می گردد.

تلفن تحت شبکه سیسکو-  Cisco IP Phone 8961

گوشی تلفن سیسکو مدل 8961 (Cisco 8961 IP Phone) دارای مشخصات زیر می باشد:

- اسپیکرفون های  Full Duplex وکیفیت صدای  HD

-صفحه نمایش 5 اینچی رنگی و بزرگ

- پورت مخصوص هدست

- پشتیبانی از 5 خط تلفن

- تعداد 2 پورت 10/100/1000 اترنت

- پشتیبانی از پروتکل های SIP و SCCP

- پشتیبانی از قابلیت  (Power on Ethernet )POE

- با کیفیت و طراحی زیبا و منحصر به فرد

یکی از بهترین انتخاب ها برای کاربرانی است که به کیفیت صدای بالا و ظاهر زیبا در یک آیپی فون اهمیت می دهند.