ارتقاء سامانه «فواد»؛ نظارت سیستمی و افزایش شفافیت در پاسخگویی اداری

رییس مرکز بازرسی سازمان اداری و استخدامی کشور، در تشریح آخرین وضعیت و قابلیت های افزوده شده به سامانه فواد (سامانه رسیدگی به شکایات)، بر جهش محسوس در فرآیند پاسخگویی و نظارت تأکید کرد.

- به گزارش خبرگزاری صداوسیما مرکز قزوین، داوودی با اشاره به آغاز اجرای این سامانه از 16 اردیبهشت در استان قزوین و پیگیری آن در البرز (اول مرداد) و تهران (اول مهر)، از افزایش چشمگیر تماس ها پس از راه اندازی در تهران خبر داد.

وی افزود: در راستای تکمیل فرآیندها، سه قابلیت کلیدی جدید به سامانه اضافه شده است؛ بررسی سیستمی تماس های خروجی (از اول آبان): بر خلاف گذشته که بررسی رضایت یا عدم رضایت شهروندان از پیگیری دستگاه ها به صورت تلفنی انجام می شد، از این پس این مرحله به صورت سیستماتیک و سیستمی در سامانه ثبت و پیگیری خواهد شد.

وی ادامه داد: یکی از مهم ترین پیشرفت ها، قرار گرفتن مدیران استانی در جریان شکایات شهروندان از دستگاه های زیرمجموعه خود است.

این امر گام بلندی در جهت تسریع و عملیاتی شدن پیگیری ها در سطح استان ها محسوب می شود.

به گفته این مسئول؛ در راستای حفظ حریم خصوصی، ارائه اطلاعات هویتی شهروند به دستگاه اجرایی برای پیگیری دقیق تر، منوط به کسب اجازه صریح از شهروند خواهد بود.