توسعه دولت الکترونیک تنها در حذف حضوری مخاطب نیست

رییس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان تهران تاکید کرد: توسعه دولت الکترونیک تنها در حذف حضوری مخاطب نیست و باید به صورت هوشمند رضایت مخاطب دنبال شود.

- رییس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان تهران تاکید کرد: توسعه دولت الکترونیک تنها در حذف حضوری مخاطب نیست و باید به صورت هوشمند رضایت مخاطب دنبال شود.

مسعود شفیعی در گفتگو با ایسنا، در تشریح روند توسعه دولت اکترونیک در سطح استان تهران، گفت: توسعه دولت الکترونیک در کشور مستلزم پیش بینی همه سازوکارهای مرتبط با میز خدمت است و بی تردید توسعه دولت الکترونیک روی کاغذ اتفاق نمی افتد و تنها در حذف حضوری مخاطب خلاصه نمی شود.

وی افزود: شناسایی تمامی گلوگاه های مرتبط با فرآیندهای میز خدمت و بررسی ایرادات و پیشنهاداتی که در هر خدمت باید مورد توجه قرار گیرد، از اساسی ترین موضوعات در توسعه جامع دولت الکترونیک است.

بعضا برخی خدمات روی کاغذ الکترونیک شده اما در واقع حواشی که پیرامون ارائه این خدمت وجود دارد، کار ذینفعان و مخاطبان را سخت تر و فرآیند انجام کار را طولانی تر کرده است.

وی ادامه داد: قطعا در توسعه دولت الکترونیک باید از پیش همه فرآیندهای خدماتی مورد بررسی قرار گیرد و ایرادات آن رفع شود.