تمرکز بر نیازهای مشتریان، وجه تمایز بانکداری دیجیتال

فرهاد اینالویی معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین در تشریح نقطه نظرات خود از بانکداری دیجیتال می گوید: وجه تمایز بانکداری دیجیتال با اشکال دیگر بانکداری تمرکز آن بر نیازهای مشتری و داده محور بودن آن است، این داده محور بودن است که کلان داده ای از مشتری به سیستم بانکی می دهد و این کلان داده ها هستند که تشخیص می دهند چه تسهیلاتی می تواند در اختیار مشتری قرار دهد.

به گزارش روابط عمومی بانک ایران زمین، معاون فناوری اطلاعات این بانک، مشتری را در بانکداری دیجیتال محور توجه بانک دانست و افزود: در بانکداری دیجیتال فعالیت های مشتری شامل تراکنش های بانکی، موضوعات مورد علاقه، سلایق، میزان رضایتمندی از خدمات بانکی و از طریق استفاده از کانال های مختلف و ابزارهای دیجیتال رصد می شود و پس از تحلیل فعالیت ها، پیشنهادات و محصولات متناسب با نیاز مشتری به وی ارائه می شود.

در همین راستا، روش های بهبود ارتباط مشتری با بانک مورد بررسی قرار می گیرد.

او می افزاید: در بانکداری دیجیتال ایجاد امنیت پیچیده است، چون فین تک ها واسطه بین مشتری و بانک هستند، امنیت وقتی در این فضا افزایش پیدا می کند که ابزارهای مانیتورینگ تقویت شود تا تراکنش ها به ویژه تراکنش های مالی تقویت شود.