راه اندازی نخستین مرکز تماس 24 ساعته بورس ایران

پاسخگویی مناسب به مشتریان جزو مهم ترین امتیازات هر مجموعه ای است و با خبر شدیم کارگزاری فارابی با بیش از یک میلیون مشتری در سراسر کشور، سرویس پاسخگویی تلفنی 24 ساعته به مشتریان خود را راه اندازی کرده است.

- این مرکز با بهره مندی از نیروی انسانی آموزش دیده و خط مشی استفاده از ابزارهای تکنولوژیک، یکی از پیشرفته ترین مراکز تماس و ارائه مشاوره بازار سرمایه ایران است که استانداردهای جدیدی را در این حوزه تعریف کرده است.

به همین بهانه گفتگویی با سید احسان طباطبایی مدیر معاملات آنلاین کارگزاری فارابی انجام داده ایم که در ادامه می خوانید.

*** ·     از چه زمانی مرکز تماس کارگزاری فارابی به صورت 24 ساعت و هفت روز هفته فعالیتش را آغاز کرده است؟ از بدو فاز توسعه ای سرویس سنتر در خرداد ماه به مرور و پله پله زمان سرویس دهی را افزایش دادیم.

حدود یک ماه سامانه 1561 کارگزاری فارابی، 12 ساعت در شبانه روز پاسخگوی مشتریان بود.

در بدو آغاز به کار مرکز با عنوان تجاری تماس به فعالان بازار سرمایه وعده دادیم که تا پایان تابستان فعالیت مرکز پاسخگویی به مشتریان در این کارگزاری به صورت 24 ساعته و در هفت روز هفته خواهد شد.

هم زمان با پایان شهریور ماه، وعده کارگزاری فارابی محقق شد و مرکز پاسخگویی به مشتریان به صورت 24 ساعته فعالیت خود را آغاز کرد.