جلب رضایت مشتری با CRM

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM بر اساس ارزش ارتباط بین مشتری و سازمان بنا شده و بر آن تأکید ویژه دارد .

بنابراین سازمان ها در تلاشند تا با ایجاد ارزش در روابط دو جانبه با هر بیشتری به روابط بلند مدت دست بیابند .

- اگر کسب و کار نتواند تجربه ی مطلوبی برای مشتری فراهم بیاورد ، با مشکلات جدی مواجه میشود .

در بهترین حالت سازمان باید محصولی به مشتری ارائه دهد که فراتر از نیاز وی باشد .

به این صورت میتواند هم رضایت مشتری را به همراه داشته باشد و هم جایگاه کلی سازمان را در میان رقبا ارتقا دهد .

 در همه سازمان ها ، اعضا گرد هم جمع شده اند  تا به سود آوری برساند .

و این سود آوری  ممکن نخواهد بود مگر در نتیجه رضایت مشتری .

‏CRM که جزیی از یک سازمان است در جهت بهبود و تسریع در امور و جلب به هر چه بیشتر رضایت مشتری کار می کند .

هرچقدر یک نرم افزار CRM پیشرفته تر و دارای امکانات بیشتری باشد ، بهتر خواهد توانست سازمان را همراهی کند .

پس به طور کلی رضایت مشتری معیاری است که صاحبین مشاغل از آن برای مدیریت بهتر و گسترش کسب و کار خود استفاده می کنند .

حال اصلاً چرا رضایت مشتری انقدر پر اهمیت است ؟ ■ رضایت مشتری معیار اصلی تمایل به خرید مجدد و وفاداری مشتری است .