با شیوع کرونا و لزوم کاهش ترددهای غیرضروری، اقبال به کسب وکارهای مجازی بیشتر شده است، اما در این زمینه نگرانی هایی هم وجود دارد و برخی شهروندان گلایه هایی در فضای مجازی ابراز کرده اند.
- با شیوع کرونا و لزوم کاهش ترددهای غیرضروری، اقبال به کسب وکارهای مجازی بیشتر شده است، اما در این زمینه نگرانی هایی هم وجود دارد و برخی شهروندان گلایه هایی در فضای مجازی ابراز کرده اند.
شیوع ویروس کرونا هر چند بسیاری از مشاغل را از رونق انداخته اما برخی از کسب و کارهای مجازی در بخش فروش کالاهای سوپرمارکتی، پوشاک و غیره در این مدت وضعیت خوبی داشتند و مهم تر از آن توانستند به شهروندان کمک کنند که در خانه بمانند.
اما این مزیت می تواند به یکی از مشکلاتی روزهای قرنطینه خانگی هم بدل شود؛ چراکه درصورت بروز مشکل و نارضایتی مشتری عموما راه حل مشخصی برای جبران خسارت وجود ندارد.
در روزهای اخیر هم مواردی از نارضایتی مشترین در شبکه های مجازی منتشر شده است.
برای مثال یکی از کاربران شبکه های اجتماعی با انتشار عکسی از یک شیر فاسد نوشته با وجود اینکه تاریخ مصرف محصول خریداری شده نگذشته، شیر فاسد بوده و بعد از گذشت دو روز فروشگاه مجازی می گوید سوپر مارکتی که کالا را فروخته قبول نمی کند آن را پس بگیرد.
کاربر دیگری بعد از خرید اینترنتی از یک فروشگاه زنجیره ای و دو روز انتظار با این پیامک مواجه شده که “سفارش شما به دلیل عدم موجودی و عدم پاسخگویی شما نیاز به هماهنگی دارد” .
برخی افراد هم می گویند پول محصول مورد نظرشان را پرداخت کرده اند اما کالایی دریافت نکردند و سایتی هم که از آن خرید کرده بودند پاسخگو نیست.
همچنین بعضی از کاربران از تفاوت کیفیت و ظاهر کالایی که در سایت های فروش دیده بودند با کالایی که به دستشان رسیده گلایه داشته اند.
یکی از کاربران هم می گوید با وجود اینکه قرار بوده اشانتیون دریافت کند تنها کالای اصلی به دستش رسیده و پشتیبانی سایت دیگر پاسخ تماس هایش را نمی دهد.
اشانتیون در لغت به نمونه ای معمولا کوچک و مجانی از کالا گفته می شود که برای تبلیغ عرضه می شود.
ضرورت توجه به نماد اعتماد الکترونیک و مجوز از اتحادیه کسب و کارهای مجازی اما برای پیشگیری از بروز چنین مشکلاتی و همچنین برای اطمینان از امکان پیگیری شکایت بهتر است شهروندان مطمئن شوند سایتی که از آن خرید می کنند دارای نماد اعتماد الکترونیک و مجوز از اتحادیه کسب و کارهای مجازی است.
البته رضا الفت نسب، عضو هیئت مدیره اتحادیه کسب و کارهای مجازی در گفت وگو با ایسنا، با تاکید بر اینکه این اتحادیه فقط می تواند به شکایات از کسب و کارهایی عضو اتحادیه را بررسی کنند، گفت که کاربران می توانند برای ثبت شکایات خود به سایت اتحادیه کسب و کارهای مجازی مراجعه کنند.
وی با بیان اینکه داشتن نماد اعتماد الکترونیک برای رسیدگی به شکایت کاربران کافی نیست، اظهار کرد: سازمان های دیگر مانند سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان نیز به شکایات شهروندان رسیدگی می کند.
البته براساس فصل هشتم قانون نظام صنفی، رسیدگی به شکایات فعالیت های صنفی در فضای فیزیکی و مجازی در وهله اول به عهده اتحادیه است.
به گفته الفت نسب، شکایت از کسب و کارهای مجازی بعد از شیوع کرونا رشد چندانی نداشته است.
البته در زمینه ابطال رزرو بلیط های هواپیما و اقامتگاه شکایاتی وجود داشت که با همکاری کسب و کارها بسیاری از این شکایات پس گرفته شد.
لازم به یادآوری است که سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان نیز به شکایات مربوط به هر نوع شبکه توزیعی از قبیل فضای مجازی رسیدگی می کند و شهروندان می توانند از طریق سامانه 124 شکایات خود را ثبت کنند.
انتهای پیام
کلید واژه ها: مجازی - شهروندان - فضای مجازی - کسب و کارهای مجازی - هایی - کرونا - قرنطینه خانگی - نگرانی - شیوع - کلاه برداری - ویروس کرونا - اقبال - گلایه - کاهش - نارضایتی - مشکل - قرنطینه - یکی از - خانگی - ویروس - وضعیت - پوشاک - خسارت - مشاغل - مشتری - فروش - مزیت - رونق - خانه - کلاه
