راه اندازی سامانه پیامک مراحل انجام کار در شرکت برق تبریز

در راستای رضایت مشتریان، ایجاد شفافیت و گسترش خدمات غیرحضوری سامانه ی پیامک مراحل انجام کار، در برق تبریز راه اندازی شده است.

- ایسنا/آذربایجان شرقی در راستای رضایت مشتریان، ایجاد شفافیت و گسترش خدمات غیرحضوری سامانه ی پیامک مراحل انجام کار، در برق تبریز راه اندازی شده است.

با اجرای سامانه ی پیامک مراحل انجام کار، مشتریان پس از تماس با مرکز فوریت های برق به شماره ی 121، در جریان کامل مراحل انجام و پیگیری درخواست خود قرار گرفته و روند به صورت کاملا مکانیزه انجام می شود.

سامانه ی پیامک مراحل انجام کار در سه مرحله انجام می شود که مرحله ی اول، ثبت اولیه بوده و شامل ثبت نوع درخواست مشترکین مانند درخواست روشنایی معابر، درخواست پیگیری خاموشی برق، پیگیری افت ولتاژ برق، چگونگی پرداخت قبوض سبز و .

است.

در این مرحله نام، نوع درخواست، شماره تماس و آدرس مشترک در سیستم ثبت می شود و همان لحظه از طریق پیامک، ثبت درخواست به اطلاع مشترک می رسد.

در مرحله ی دوم هنگام اعزام اکیپ برای رفع مشکل، پیامک دوم با محتوای اعلام اعزام اکیپ به مشترک ارسال می شود و در مرحله ی سوم و نهایی، پس از انجام کار صورت می گیرد و پس از تایید تکمیل پرونده توسط اپراتور، پیامک سوم با محتوای پرونده تکمیل و پیگیری درخواست مورد نظر انجام شد به مشترک ارسال می شود.