نقش اپراتورهای اینترنتی در شکایت های کاربران

سرعت های ارائه شده توسط شرکت های اینترنتی همواره معترضانی دارد و نتایج سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات 195 نشان می دهد اغلب شکایت مشترکین مربوط به حوزه اینترنت پرسرعت ثابت و در بخش های پشتیبانی و ارائه خدمات، - کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه می شود.

به گزارش سایت قطره و به نقل ازایسنا، سرعت اینترنت هنوز هم برای کاربران دغدغه است؛ در حال حاضر سامانه جامع رسیدگی و پاسخگویی به شکایات شبکه های ارتباطی و فناوری اطلاعات در پورتال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی قرار گرفته تا کاربران با مراجعه به این سامانه .

مهم ترین نتایج حاصل از تحلیل داده های استخراج شده حاکی از آن است که تعداد کل شکایت های ثبت شده در بازه شهریور ماه نسبت به مرداد ماه سال جاری 18 درصد کاهش داشته است.

بیش ترین شکایت مشترکین در حوزه اینترنت از شرکت مخابرات ایران به پشتیبانی و ارائه خدمات اختصاص دارد.

اعمال محدودیت زمانی روی مکالمات سامانه 2020 و وجود صف انتظار طولانی جهت اتصال به اپراتور که مصادیق عدم ارائه خدمات پشتیبانی مطلوب است، به شدت در شکایات مطرح شده در این بازه مشهود است.

همچنین در اپراتور همراه اول، تعداد کل شکایت های ثبت شده در بازه شهریورماه نسبت به مردادماه سال جاری 4.