می خواهید در سازمان خود مرکز تماس (Call Center) راه اندازی کنید؟

ارائه خدمات مناسب در مراکز تماس سبب رشد کسب وکارتان می شوند.

تحقیقات نشان داده اند که 74% از مشتریان به خاطر تجربه های بدی که در روند ارتباط با یک سازمان دارند، - می خواهید در سازمان خود مرکز تماس (Call Center) راه اندازی کنید؟ ارائه خدمات مناسب در مراکز تماس سبب رشد کسب وکارتان می شوند.

تحقیقات نشان داده اند که 74% از مشتریان به خاطر تجربه های بدی که در روند ارتباط با یک سازمان دارند، سراغ رقیبان آنها می روند.

سامانه نرم افزاری قدرتمند و نیروی انسانی مناسب دو رکن اصلی در یک مرکز تماس ایده آل هستند.

به گزارش سایت قطره و به نقل ازایسنا، بنابر اعلام پارس لاجیک، کسب وکارها در فرایند انتخاب نرم افزار معمولاً دچار دو اشتباه بزرگ می شوند.

اشتباه اول این است که به دنبال نرم افزاری ایده آل می گردند که همه نیازهایشان را دقیقاً منطبق با آن چیزی که در ذهن دارند پیاده کنند.

اشتباه دوم هم این است که پس از پیدا نکردن نرم افزار ایده آل خود، به فکر اختراع دوباره چرخ می افتند و تصمیم می گیرند خودشان نرم افزاری را تولید کنند.

در مورد انتخاب نرم افزار همیشه باید در نظر داشت که شما محصولی را خریداری می کنید که بر اساس تجربیات و استانداردهای مشخصی تولید شده است و باید به دید یک ابزار به آن نگاه کنید، نه یک سیستم ایده آل برای کسب وکار خودتان.