در مرکز تماس اسنپ چه می گذرد؟

مرکز ارتباط اسنپ به صورت 24ساعته در هفت روز هفته و سه شیفت در خدمت کاربرانی است که بسته به نیاز خود راهنمایی می خواهند یا مشکلی را مطرح می کنند و به دنبال راه حل آن هستند.

- به گزارش سایت قطره و به نقل ازایسنا، بنابر اعلام اسنپ، صدها موضوع مختلف به عنوان حلقه وصل کاربران با مرکز ارتباط شناسایی شده است؛ از مشاوره و راهنمایی گرفته تا موضوعات مرتبط با سفر، انتقادها، پیشنهادها، شکایت ها و.

همگی موضوعاتی هستند که کاربران را مجاب می کند تا با یکی از کانال های ارتباطی اسنپ در تماس باشند.

نوع درخواست ها و سطح اهمیت موضوعات هر چه باشد، همه باید به بهترین شیوه پاسخ داده شود و این تعهد و مسئولیت تمام کارشناسان این مرکز است.

به طوری که در 9 ماه گذشته مرکز ارتباط با مشتری اسنپ حدود 20میلیون دقیقه مکالمه با کاربران این سامانه داشته است.

اما در مرکز ارتباط اسنپ چه می گذرد؟ کارشناسان این مرکز چه ویژگی هایی دارند؟ هر تماس چه سرنوشتی پیدا می کند و روال پوشش دهی گزارش های مختلف به چه صورت است؟ با ما همراه باشید تا در این گزارش به این سئوالات پاسخ دهیم.

پاسخگویی به دغدغه تمامی کاربران هنگام تماس با اسنپ این امکان به کاربران داده می شود که بین دو گزینه راننده و مسافر انتخاب کنند.