برای شکایت از بانک ها به این سامانه مراجعه کنید

با ابلاغ دستورالعمل سامانه فوریت های اداری «فواد 128»، سازوکار جدیدی برای رسیدگی سریع تر به شکایت ها و اعتراض های مشتریان بانک ها در دستور کار قرار گرفت.

- بر اساس این دستورالعمل، بانک ها موظف شده اند درخواست ها، اعتراض ها و مشکلات مشتریان را با جدیت بیشتری بررسی کرده و در کوتاه ترین زمان ممکن برای رفع آنها اقدام کنند.

نظارت بر عملکرد بانک ها در رسیدگی به شکایات یکی از مهم ترین بخش های این طرح، ارزیابی دوره ای عملکرد دستگاه ها در پاسخگویی به شکایت های مردمی است.

بر این اساس، عملکرد دستگاه های مشمول طرح در قالب کارنامه جامع بررسی و منتشر خواهد شد و سازمان اداری و استخدامی کشور نیز بر اساس نتایج این ارزیابی ها، دستگاه ها را رتبه بندی می کند.

همچنین قرار است به دستگاه هایی که عملکرد مطلوب تری در رسیدگی به شکایت ها دارند، جایزه ملی فواد 128 اعطا شود.

هدف از اجرای سامانه فواد 128 چیست؟ اجرای این سازوکار با هدف کاهش زمان رسیدگی به مشکلات مشتریان، افزایش شفافیت در پاسخگویی و تقویت نظارت بر عملکرد واحدهای بانکی انجام می شود.

با اجرای دقیق این دستورالعمل، انتظار می رود پیگیری شکایت های مربوط به خدمات بانکی آسان تر شود و بانک ها مسئولیت بیشتری در قبال مطالبات مشتریان داشته باشند.