ثبت 78 درصدی رضایت مردم از عملکرد پستچی ها

معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست از ثبت رضایت متوسط به بالای 79 درصد پاسخ دهندگان از خدمات باجه های پستی و 78 درصد از عملکرد پستچی ها خبر داد و پیوند میان تجربه مشتری و ارزیابی عملکرد کارکنان را زمینه ساز تقویت پاسخگویی و مشتری مداری دانست.

- ثبت 78 درصدی رضایت مردم از عملکرد پستچی ها معاون فنی و بازرگانی شرکت ملی پست از ثبت رضایت متوسط به بالای 79 درصد پاسخ دهندگان از خدمات باجه های پستی و 78 درصد از عملکرد پستچی ها خبر داد و پیوند میان تجربه مشتری و ارزیابی عملکرد کارکنان را زمینه ساز تقویت پاسخگویی و مشتری مداری دانست.

امیرحسین کریمی با تشریح نتایج نظرسنجی های انجام شده از طریق سامانه مشارکت الکترونیکی دولت گفت: براساس بازخوردهای ثبت شده، 79 درصد پاسخ دهندگان میزان رضایت خود از خدمات ارائه شده در باجه های دفاتر پستی را متوسط به بالا اعلام کرده انداین میزان در نظرسنجی مربوط به عملکرد پستچی ها 78 درصد بوده است.

وی با اشاره به اهمیت استفاده از بازخورد مشتریان در مدیریت کیفیت خدمات افزود:هدف از این نظرسنجی ها،صرفاً اندازه گیری میزان رضایت نیست؛ بلکه شناسایی انتظارات دریافت کنندگان خدمت و استفاده از نتایج آن در ارزیابی عملکرد و اصلاح فرآیندهای پستی نیز مورد توجه قرار دارد.