چرا مردم برند شما را آن طور که می خواهید نمی بینند؟

بسیاری از سازمان ها تصویری مشخص از خود در ذهن دارند، اما ادراک مشتریان می تواند کاملاً متفاوت باشد.

فاصله میان هویت موردنظر مدیران و تجربه واقعی مخاطبان، - چرا مردم برند شما را آن طور که می خواهید نمی بینند؟ بسیاری از سازمان ها تصویری مشخص از خود در ذهن دارند، اما ادراک مشتریان می تواند کاملاً متفاوت باشد.

فاصله میان هویت موردنظر مدیران و تجربه واقعی مخاطبان، یکی از چالش های مهم مدیریت برند است؛ شکافی که با تبلیغات بیشتر لزوماً از بین نمی رود.

عصر ایران - یکی از چالش برانگیزترین مسائل در مدیریت برند، فاصله میان هویتی است که یک سازمان برای خود می سازد و تصویری است که جامعه از آن در ذهن دارد.

تقریباً هر برند دو چهره متفاوت دارد.

یکی چهره ای که مدیران و صاحبان کسب وکار در ذهن می پرورانند و دیگری چهره ای که مشتریان، کارکنان و عموم مردم می بینند و این دو زاویه دید همیشه بر هم منطبق نیستند.

گاهی مدیری سازمان خود را پیشگام و نوآور می داند، اما مشتریان آن را سنتی و محافظه کار می پندارند.

شرکتی ممکن است سال ها بر کیفیت محصولاتش تأکید کند، در حالی که دلیل اصلی انتخاب آن از سوی مردم، صرفاً قیمت ارزان باشد.

برندی خود را نو گرا و صمیمی معرفی می کند، اما تجربه مخاطب از برخورد با آن، فضایی رسمی و دور از دسترس است.