سیستم سازی یا ISO؛ چرا داشتن گواهینامه به معنای سیستماتیک بودن سازمان نیست؟

داشتن گواهینامه ISO لزوماً به این معنا نیست که یک سازمان به درستی سیستم سازی شده است.

ممکن است فرآیندها و مستندات وجود داشته باشند، اما تصمیم ها همچنان به افراد کلیدی وابسته باشند و مدیرعامل درگیر جزیی ترین امور باقی بماند.

- چه کسی و چگونه اقدام اصلاحی انجام می دهد؟ مدیر چگونه بدون ورود به جزییات از وضعیت سازمان مطلع می شود؟ اینجاست که سیستم سازی از مستندسازی به طراحی سیستم اداره سازمان تبدیل می شود.

یک تفاوت بنیادی! رابطه سیستم با عملکرد ممکن است سازمانی فرآیند خرید بسیار دقیقی داشته باشد؛ اما خرید آن همچنان کند، پرهزینه و ناکارآمد باشد یا ممکن است فرآیند تولید مستند و کنترل شده باشد؛ اما توقف های تولید بالا باشد.

ممکن است گزارش های متعددی تولید شود؛ اما مدیرعامل همچنان نتواند بفهمد واقعاً در سازمان چه اتفاقی در حال رخ دادن است.

بنابراین سؤال سیستم سازی فقط این نیست که آیا فرآیند داریم؟ بلکه سؤال مهم تر این است آیا این فرآیند به نتیجه مطلوب کسب وکار منجر می شود؟ در سیستم سازی، فرآیندها باید با عملکرد سازمان ارتباط پیدا کنند؛ از بهره وری و کیفیت گرفته تا سرعت، هزینه، نقدینگی، رضایت مشتری، تحقق برنامه و سودآوری.