426 هزار فروشنده ای که هویت یک برند را می سازند

دیجی کالا با شبکه ای متشکل از 426 هزار فروشنده، دیگر نمی تواند کیفیت تجربه مشتری را تنها با کنترل فرایندهای داخلی تضمین کند.

هر فروشنده بخشی از تجربه خرید و اعتبار برند را شکل می دهد و همین موضوع، حفظ اعتماد را به یکی از مهم ترین چالش های بازارگاه تبدیل کرده است.

عصر ایران - هر فروشنده می تواند به بهبود تجربه مشتری کمک کند و در نقطه مقابل، هر خطای کوچک می تواند بخشی از سرمایه اعتماد مشتری را بر باد دهد.

این گزاره به معنای وجود 426 هزار مشکل بالقوه نیست، بلکه نشان می دهد دیجی کالا دیگر نمی تواند کیفیت خدمات خود را تنها از طریق کنترل کارکنان داخلی اش تضمین کند.

بخش مهمی از اعتبار این نام در اختیار بازیگرانی قرار گرفته که بیرون از مرزهای سازمان ایستاده اند.

این یکی از پیچیده ترین چالش های برندهای پلتفرمی در سراسر جهان است.

شرکتی که بازاری را خلق می کند باید هم زمان دو گروه حیاتی را راضی نگه دارد، مشتریانی که خرید می کنند و فروشندگانی که شریان های اصلی تأمین کالا هستند.

اگر کفه ترازوی قوانین بیش از حد به سمت فروشنده سنگینی کند، مشتری احساس ناامنی خواهد کرد.

در مقابل اگر تمام فشارها بر دوش فروشنده بیفتد، جذابیت بازار کاهش یافته و تأمین کنندگان ریزش می کنند.