استارلینک چطور از هوش مصنوعی استفاده می کند؟

بخش بزرگی از پشتیبانی مشتریان استارلینک را هوش مصنوعی گراک انجام می دهد و روزانه بیش از 15 هزار تماس تلفنی را مدیریت می کند.

ایلان ماسک اعلام کرده است که در بخش پشتیبانی و فروش استارلینک، سرویس هوش مصنوعی Grok Voice در مقیاس گسترده مورد استفاده قرار می گیرد، و روزانه بیش از 15 هزار تماس ورودی را مدیریت می کند.

در این مورد گراک فقط یک پاسخ گوی تلفنی ساده نیست.

این هوش مصنوعی می تواند در برخی موارد مشکلات تجهیزات استارلینک را شناسایی کند و در صورت نیاز، روند ارسال سخت افزار جایگزین برای مشتری را انجام دهد.

این سیستم همچنین در بخش فروش فعال است و از طریق تماس صوتی و چت، هفته ای بیش از 3000 سفارش را پردازش می کند.

وقتی هوش مصنوعی جای انسان می نشیند استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتریان موضوع جدیدی نیست، اما مقیاس استفاده از گراک قابل توجه است.

شرکت پیش تر ادعا کرده بود که نسخه قبلی Grok Voice توانسته حدود 70 درصد درخواست های پشتیبانی را بدون دخالت انسان حل کند.

این سیستم همچنین برای فروش محصولات استفاده می شود و بخشی از درخواست های مشتریان را مستقیماً به خرید تبدیل می کند.

نسخه جدیدتر Grok Voice نیز با هدف بهبود توانایی هایی مانند تشخیص گفتار، استفاده از ابزارها و حل مسائل توسعه داده شده است.