شکایت کاربران از وضعیت اینترنت افزایش یافت

نوع شکایت ها بخش مهم تری از داده های مربوط به ناضایتی کاربران از خدمات ارتباطی را آشکار می کند.

بر همین مبنا، قطع سرویس در رتبه نخست موضوعات پرتکرار سامانه 195 قرار گرفته است.

رتبه دوم به تأخیر در نصب، راه اندازی و واگذاری سرویس اینترنت، تلفن ثابت و SIP Trunk اختصاص دارد.

داده های تازه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از سامانه 195، تصویری قابل تأمل از تجربه کاربران خدمات ارتباطی کشور ارائه می کند.

بر اساس شماره 57 فصلنامه آماری بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات مربوط به بهار 1405، در سه حوزه تلفن همراه، تلفن ثابت و اینترنت ثابت و سیار در مجموع بیش از 39 هزار شکایت از سوی کاربران به ثبت رسیده است.

اهمیت این عدد زمانی آشکار می شود که ترکیب شکایت ها و تغییر آن نسبت به بهار سال قبل بررسی شود.

داده ها نشان می دهند کانون اصلی نارضایتی کاربران به شکل محسوسی به سمت خدمات ثابت، به ویژه اینترنت ثابت، متمایل شده و هم زمان حجم شکایت در هر سه بازار اصلی نسبت به بهار 1404 افزایش یافته است.

اینترنت، منشأ بیش از نیمی از شکایت ها بزرگ ترین سهم شکایت های ثبت شده در بهار 1405 به پهن باند ثابت و سیار تعلق دارد.

در این فصل 20 هزار و 768 شکایت در این حوزه ثبت شده که معادل 53 درصد کل شکایت ها است.