قائم پناه: نبود استاندارد در ارائه خدمات از عوامل نارضایتی عمومی است

زمانی که سطح انتظارات بدون تعریف شاخص های روشن افزایش پیدا کند، حتی در صورت ارائه خدمات نیز رضایت عمومی حاصل نخواهد شد.

- معاون اجرایی رییس جمهور گفت: زمانی که سطح انتظارات بدون تعریف شاخص های روشن افزایش پیدا کند، حتی در صورت ارائه خدمات نیز رضایت عمومی حاصل نخواهد شد.

نشست محمد جعفر قائم پناه معاون اجرایی رییس جمهور با مجتبی بیات رییس مرکز ارتباطات مردمی نهاد ریاست جمهوری با حضور مدیران این مرکز با محوریت بررسی تصویر مسائل 22 استان کشور بر اساس نتایج نظرسنجی های مرکز ارتباطات مردمی و همچنین ارائه گزارش سالنامه آماری سامد برگزار شد.

در این نشست، معاون اجرایی رییس جمهور با تاکید بر ضرورت ارتقای کیفیت خدمت رسانی و پاسخگویی دستگاه های اجرایی، اظهار کرد: مردم باید بتوانند مشکلات خود را در شهرداری ها، بخشداری ها و فرمانداری ها حل کنند و ملاک اصلی، میزان موفقیت دستگاه های اجرایی در پاسخگویی به مطالبات مردم است.

قائم پناه با اشاره به بازدید اخیر خود از استان البرز، سامانه پاسخگویی شرکت آب را نمونه ای موفق از خدمت رسانی دانست و گفت: فرآیند ثبت درخواست، ارجاع، پیگیری، اعلام نتیجه و نظرسنجی از مردم به صورت منظم انجام می شود و رضایت بسیار بالای شهروندان نشان می دهد که پاسخگویی موثر، نقش مهمی در افزایش رضایت عمومی دارد.