هواپیمایی «آوا» یا «آوار»؟/ وقتی «حقوق مصرف کننده» کشک است!

قطعا برای شما هم پیش آمده که در پایان یک پرواز، وقتی برای تحویل گرفتن چمدان خود به سالن بار مراجعه می کنید، با خط و خش، شکستگی چرخ یا حتی آسیب جدی به چمدان مواجه شوید؛ - بعد از سپری کردن این پروسه و اخذ فرم دریافتی از خدمات هوایی سامان در ترمینال 2 فرودگاه مهرآباد، اتفاقا موضوع را از مسیر شرکت هواپیمایی نیز پیگیری کردیم.

با بخش CRM هواپیمایی آوا تماس گرفته شد و این بخش اعلام کرد که تصاویر چمدان و خسارت واردشده ارسال شود تا موضوع بررسی شود.

  در همین گفت و گو، اما یک نکته جالب مطرح شد؛ مسئول مربوطه پرسید: چمدان شما تگ لیمیتد دارد؟ پاسخ این بود که خیر.

 در ادامه توضیح داده شد که ظاهرا باید این تگ در مشهد روی چمدان زده می شد، اما با این حال از مسافر خواسته شد تصاویر را ارسال کند تا شاید بتوانند کاری انجام دهند .

  اما در ادامه یک نکته دیگر هم مطرح شد؛ طبق اعلام این بخش، چمدان های فایبرگلاس در صورت خرابی شامل خسارت نمی شوند! اینجاست که دوباره باید پرسید؛ حقوق مصرف کننده دقیقا کجای این فرآیند قرار دارد؟ حالا کاری به بنده نداریم، اگر چرخ چمدان از جا شکسته و کنده شود، بازهم قصوری صورت نگرفته؟! یعنی باید مسافر تقصیر شرکت خدمات هوایی سامان و هواپیمایی آوا را به جان بخرد و چند روز دنبال پیدا کردن تعمیرگاه، رفع خسارت وارد شده به چمدان و د