تبدیل تهدید جنگ به فرصت رشد برای کسب وکارها

جنگ، بحران های منطقه ای یا بی ثباتی های شدید اقتصادی معمولاً اولین ضربه را به بازار و کسب وکارها وارد می کنند.

در چنین شرایطی زنجیره تأمین دچار اختلال می شود، رفتار مشتریان تغییر می کند و پیش بینی بازار سخت تر از همیشه می شود.

بسیاری از شرکت ها در این موقعیت تنها تلاش می کنند آسیب کمتری ببینند، اما واقعیت این است که برخی کسب وکارها حتی در همین شرایط نیز رشد می کنند.

تفاوت اصلی میان این دو گروه معمولاً در نحوه مدیریت مشتریان، داده ها و فرآیند فروش است.

در زمان بحران، مشتریان به سرعت تصمیم خود را تغییر می دهند، وفاداری آن ها شکننده تر می شود و رقابت برای حفظ بازار شدیدتر خواهد شد.

در چنین فضایی، شرکت هایی موفق تر هستند که بتوانند مشتریان خود را بهتر بشناسند، ارتباطات خود را مدیریت کنند و سریع تر از رقبا به تغییرات بازار واکنش نشان دهند.

این دقیقاً جایی است که اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) پررنگ می شود.

چرا در زمان بحران، مدیریت ارتباط با مشتریان اهمیت بیشتری پیدا می کند؟ در شرایط عادی هم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از پایه های رشد پایدار کسب وکارها محسوب می شود، اما در زمان بحران این موضوع به یک عامل حیاتی تبدیل می شود.