چرا خدمات پس از فروش خودرو در ایران کارآمد نیست؟

خدمات پس از فروش در حالی که استانداردهای جهانی بازگشت خودروهای صفر به خدمات پس از فروش را کمتر از یک درصد می دانند، این رقم در ایران به پنج تا شش درصد می رسد؛ - به گزارش تابناک به نقل از ایسنا؛ بازار خدمات پس از فروش خودرو در ایران با برخی چالش های قابل توجه مواجه است که پیامدهای آن بر تجربه مصرف کننده و عملکرد صنعت اثرگذار است و از محدودیت خدمات و قطعات برای خودروهای وارداتی گرفته تا ثبت تعداد بالای شکایات در سامانه خدمات پس از فروش و همچنین مشکلات استفاده از گارانتی را شامل می شود.

خودروهای وارداتی در بسیاری از نقاط کشور فاقد شبکه گسترده خدمات پس از فروش هستند، به گونه ای که مصرف کنندگان برای دریافت خدمات ناچار به طی مسافت های طولانی یا انتظار طولانی در نمایندگی ها می شوند.

این مسئله هم چنین باعث کاهش گارانتی یا خدمات رسمی برای خودروهای وارداتی می شود.

از سوی دیگر، هزاران مورد شکایت در سامانه جامع خدمات پس از فروش خودرو ثبت شده که نشان دهنده نارضایتی و ضعف در ارائه خدمات است و شرکت های خودروسازی داخلی نیز طبق ضوابط قانونی موظف به ارائه گارانتی هستند، ولی محدودیت ها و شرایط خاص گارانتی باعث شده بسیاری از مصرف کنندگان نتوانند از مزایای کامل آن بهره مند شوند.