137 صرفا شماره تلفن نیست؛ معماری اعتماد مردم در شهرداری اصفهان آغاز شد

رییس اداره ارتباطات مردمی 137 شهرداری اصفهان گفت:این سامانه ازثبت تماس های دستی درسال 83 به پلتفرمی هوشمند تبدیل شده وبا بهره گیری ازهوش مصنوعی در مسیر تقویت اعتماد عمومی حرکت می کند.

- اصفهان-رییس اداره ارتباطات مردمی 137 شهرداری اصفهان گفت:این سامانه ازثبت تماس های دستی درسال 83 به پلتفرمی هوشمند تبدیل شده وبا بهره گیری ازهوش مصنوعی در مسیر تقویت اعتماد عمومی حرکت می کند.

خبرگزاری مهر، گروه استان ها: مرکز ارتباطات مردمی 137 شهرداری اصفهان، نه یک مرکز تلفن بلکه یک کانتکت سنتر راهبردی برای معماری اعتماد شهروندان است.

این اداره، که دبیرخانه ارتباطات مردمی کلانشهرهای کشور را نیز بر عهده دارد با تحولات ساختاری چشمگیری از سال 83 تا امروز، از سیستم پاسخگوی تلفنی سنتی به یک سامانه راهبردی تبدیل شده که کوچک ترین درخواست های شهروندی را ثبت و در کلان روندها شهرداری نظیر نعریف پروژه و تدوین بودجه سالانه مشارکت می کند.

عملکرد آن با شاخص هایی مانند نمره پاسخگویی که مستقیماً بر پاداش ها تأثیرگذار است، در قالب داشبورد روزانه برای شهردار رصد می شود.

این سیستم روزانه هزاران تماس اجرایی و اطلاع رسانی را مدیریت می کند و استراتژی آینده آن ورود به عرصه پیش نگر با هوش مصنوعی برای تحلیل صوت و پیش بینی بحران هاست.