هوش مصنوعی پاسخگوی مردم در سامانه 1470

به گفته مدیر عامل کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، هوشمندسازی مرکز تماس 1470، گامی بلند با هدف تحول دیجیتال خدمات قضایی و کاهش مراجعات حضوری مردم است.

- به گزارش خبرگزاری صدا و سیما ، محمدرضا سلطانی با بیان اینکه این اقدام در راستای اجرای راهبرد کلان مجموعه در زمینه بهره گیری از فناوری های نوین و هوش مصنوعی انجام شده است،گفت: هدف نهایی  تسهیل دسترسی مردم به اطلاعات قضایی و خدمات حقوقی، افزایش دقت پاسخ گویی و کاهش زمان انتظار است.

سلطانی، مراحل انجام شده در طرح هوشمندسازی را به شرح زیر برشمرد: گام اول: اجرای طرح پایلوت (آزمایشی) در این مرحله، 40 پرسش متداول که از تحلیل تماس های ورودی به مرکز 1470 استخراج شده بود، به همراه پاسخ های دقیق و رسمی مربوطه، در سامانه مبتنی بر هوش مصنوعی بارگذاری شد؛ این گام به منظور آزمایش صحت عملکرد و آموزش اولیه سیستم انجام گرفت.

گام دوم: توسعه دامنه دانش هوش مصنوعی پس از موفقیت در مرحله آزمایشی، در مرحله دوم، حجم داده های آموزشی شبکه به طور چشمگیری افزایش یافت؛ در این گام، 340 پرسش محاوره ای که عمدتاً مربوط به سوالات اولیه و پرتکرار کاربران است، تهیه و برای بارگذاری در هوش مصنوعی ارائه گردید؛ هدف از این اقدام، غنی سازی بانک اطلاعاتی سیستم و رسیدن به دقیق ترین پاسخ ممکن به زبان ساده و قابل درک