پایش لحظه ای رضایت مشترکان برق تهران با نظام افکارسنجی هوشمند

برای نخستین بار، «نظام افکارسنجی هوشمند» جهت پایش فرآیند خدمات مشترکین در شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ راه اندازی شد.

- به گزارش خبرگزاری صدا و سیما ،  به نقل از شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ، سمیرا رضایی، مدیر روابط عمومی شرکت، از راه اندازی نظام افکارسنجی هوشمند برای پایش فرآیند خدمات مشترکین خبر داد.

این نظام برای نخستین بار در شرکت توزیع برق تهران بزرگ عملیاتی شده است.

  رضایی بیان کرد: با استقرار این نظام، امکان پایش دقیق و لحظه ای نظرات مشترکان درباره شیوه ارائه خدمات و سنجش سطح رضایت آنان در 22 منطقه برق تهران فراهم می شود.

  وی افزود: انتظار می رود با بهره گیری از این ابزار، شاخص های مرتبط با رضایت سنجی و مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) ارتقا یابند و زمینه اصلاح و بهبود فرآیند ها با استفاده از نظرات و پیشنهادات مردم به نحو مطلوب فراهم شود.

  مدیر روابط عمومی شرکت گفت: این طرح با همکاری مشاوران متخصص اجرا شده و به دلیل اطمینان از عدم سوگیری و حفظ بی طرفی کامل، خارج از تعلقات اداری عمل می کند و ارتباط مستقیم با مردم و انتقال موضوعات به مدیریت های تخصصی را ممکن می سازد.