تعلیق 8 دفتر خدمات مسافرتی به علت رسیدگی نکردن به شکایات مردمی

مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه ها، شرکت ها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری از تعلیق هشت دفتر خدمات مسافرتی به سبب بی توجهی به شکایات ثبت شده مردمی در سامانه حقوق مسافر خبر داد.

- مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه ها، شرکت ها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری از تعلیق هشت دفتر خدمات مسافرتی به سبب بی توجهی به شکایات ثبت شده مردمی در سامانه حقوق مسافر خبر داد.

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، رضا صدیق نیا، مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه ها، شرکت ها و مؤسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری، با تشریح وضعیت شکایات ثبت شده در حوزه حمل ونقل هوایی در شش ماهه نخست سال جاری گفت:در این مدت بیش از 85 هزار و 911 پرواز توسط 27 شرکت هواپیمایی داخلی انجام شده و در همین بازه زمانی، 2139 شکایت مردمی در سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری به ثبت رسیده است.

وی افزود: هدف از اجرای طرح های نظارتی و راه اندازی سامانه حقوق مسافر، ارتقای سطح رضایت عمومی، بهبود کیفیت خدمات حمل ونقل هوایی و پیشگیری از تخلفات احتمالی در فروش بلیت یا ارائه خدمات سفر است.

صدیق نیا ادامه داد: تا کنون 1650 شکایت از مجموع شکایات ثبت شده پاسخ داده شده که نشان دهنده پاسخ گویی به بیش از 83 درصد موارد است و پرونده های باقی مانده نیز در مراحل بررسی و رسیدگی قرار دارند.