راه اندازی سامانه ای برای رسیدگی به شکایات میراثی مردم

سرپرست اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی البرز گفت: سامانه فواد 128 با هدف رسیدگی آنی به شکایات و نارضایتی های مردمی راه اندازی شد تا فرآیند پاسخگویی در مجموعه میراث فرهنگی با سرعت و شفافیت بیشتری انجام شود.

- راه اندازی سامانه ای برای رسیدگی به شکایات میراثی مردم سرپرست اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی البرز گفت: سامانه فواد 128 با هدف رسیدگی آنی به شکایات و نارضایتی های مردمی راه اندازی شد تا فرآیند پاسخگویی در مجموعه میراث فرهنگی با سرعت و شفافیت بیشتری انجام شود.

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما  ،  سرپرست اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی البرز گفت: حدود 80 درصد شکایات و تماس های مردمی مربوط به نحوه، کیفیت و شکل ارائه خدمت است و تنها 20 تا 25 درصد از موارد به مدارک یا اسناد خاص نیاز دارد.

به همین دلیل، با ساماندهی فواد 128 تلاش کرده ایم تا بخش عمده این نارضایتی ها که اغلب ساده اما تکرارشونده هستند، در زمان کوتاه برطرف شوند.

نادر زینالی با اشاره به محورهای اصلی فعالیت سامانه فواد 128 تصریح کرد: این سامانه بر هفت محور اساسی تمرکز دارد.

محور نخست، اطلاع رسانی مناسب درباره قوانین، مقررات و مراحل ارائه خدمت است تا شهروندان بدانند دقیقاً چه مراحلی پیش ِرو دارند و از سردرگمی اداری نجات یابند.