این ابزار ناشناخته، تیم فروش شما را نجات می دهد...

در بازار رقابتی امروز، موفقیت در هر صنعتی فقط به قیمت گذاری مناسب یا تبلیغات گسترده وابسته نیست.

آنچه واقعاً می تواند برگ برنده ی یک کسب وکار باشد، - این روزها با پیچیده تر شدن نیازهای بازار، رصد دقیق تعاملات شرکت با مشتریان و درک کامل نیازهای آن ها در تمام مراحل خرید، به یک ضرورت تبدیل شده است.

البته دستیابی به چنین درکی کار ساده ای نیست؛ مگر اینکه از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM استفاده کنید.

در ابتدا کمی با CRM آشنا شویم.

CRM چیست؟  CRM فقط یک ابزار ساده نیست که فقط بخواهید از آن برای ذخیره اطلاعات استفاده کنید.

این نرم افزار به شما کمک می کند تمام تعاملات، فیدبک ها، نیازها و خواسته های مشتریان را ثبت، تحلیل و پیگیری نمایید.

در واقع نرم افزار CRM یک پلتفرم مرکزی است که همه ی داده ها (از خریدها و بازدیدها گرفته تا ایمیل ها و شکایات) را در یک داشبورد واحد جمع آوری کرده و در اختیار تیم های فروش، پشتیبانی و بازاریابی قرار می دهد تا همیشه اطلاعات کامل و به روزی برای تصمیم گیری داشته باشند.

مطمئناً حالا که فهمیده اید نرم افزار CRM چیست، بیشتر با اهمیت آن آشنا شده اید.

هرچه یک کسب وکار رشد می کند، نیاز به چنین سیستم ساختارمندی برای بهبود مستمر تجربه مشتری در آن بیشتر احساس می شود.