انحصاری کردن تعویض روغن توسط نمایندگی های خودروسازها

عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی خودرو دانشگاه علم و صنعت ایران گفت: انحصاری کردن تعویض روغن توسط نمایندگی های خودروسازها، حقوق مصرف کننده در دوران گارانتی را با چالش مواجه می کند.

- مرتضی ملاجعفری، عضو هیئت علمی دانشکده مهندسی خودرو دانشگاه علم و صنعت ایران، در گفت و گو با خبرنگار تحریریه صنعت خبرگزاری صدا و سیما به بررسی مسئله اجبار مشتریان به مراجعه به نمایندگی های رسمی برای خدمات دوره ای مانند تعویض روغن در دوران گارانتی پرداخت.

   وی اعلام کرد: این رویکرد می تواند از چند جهت مورد نقد قرار گیرد.

  ملاجعفری گفت: مشتریان با خرید خودرو مالک آن محسوب می شوند و باید حق انتخاب آزادانه در انتخاب مراکز خدماتی داشته باشند.

اجبار به استفاده از نمایندگی، نوعی انحصارگرایی است که رقابت سالم را در بازار خدمات پس از فروش کاهش می دهد.

  وی افزود: در شهر های بزرگ، مشتریان گاهی مجبورند هفته ها برای نوبت تعویض روغن منتظر بمانند، در حالی که مراکز مستقل ظرفیت خالی بیشتری دارند.

  ملاجعفری همچنین به هزینه بالاتر خدمات در نمایندگی های رسمی اشاره کرد و گفت: این هزینه ها به دلیل اضافه کردن سود نمایندگی و هزینه های بالای عملیاتی بیشتر از مراکز مستقل است و مشتریان به ویژه در شرایط اقتصادی دشوار، مجبور به پرداخت هزینه های اضافی می شوند.