خرابی های گسترده تلویزیون های اسنوا و دوو

در روزهای اخیر، خاموشی و خرابی های گسترده تلویزیون های هوشمند برندهای اسنوا و دوو، هزاران کاربر ایرانی را با سردرگمی و نارضایتی روبه رو کرده است.

- در حالی که در ابتدا شایعاتی از احتمال هک یا بدافزار مطرح می شد، اکنون گزارش های متعدد حاکی از یک بحران پشت پرده میان شرکت ایرانی گروه انتخاب و تأمین کننده چینی این محصولات است.

ظاهراً به دلیل اختلاف مالی، سرور های مرتبط با سیستم عامل این تلویزیون ها از سوی طرف چینی مسدود شده و عملاً دستگاه ها را بی استفاده کرده است.

اما در چنین شرایطی، پرسش اساسی این است که: حقوق مصرف کنندگان چه می شود؟ و شرکت های مسئول طبق قوانین ایران چه وظایفی دارند؟ بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان (مصوب 1388)، شرکت هایی که کالا یا خدمات در ایران عرضه می کنند، موظف اند در برابر مشکلات ناشی از کیفیت، عملکرد یا خدمات پس از فروش پاسخگو باشند.

در این قانون، به صراحت ذکر شده که: مصرف کننده حق دارد اطلاعات شفاف و دقیق درباره ویژگی های فنی کالا، خطرات احتمالی و نحوه استفاده دریافت کند (ماده 2).

شرکت موظف است در دوران گارانتی، خدمات پس از فروش مناسب و کافی ارائه دهد، شامل تعمیر، تعویض یا تأمین قطعات (ماده 4).