تجربه ای تلخ از سفارش آنلاین با اسنپ فود

در روزگاری که اپلیکیشن های هوشمند وعده «تحویل سریع و بدون دغدغه» را به کاربران می دهند، گاهی یک سفارش ساده آبمیوه و بستنی می تواند به کابوسی چندساعته بدل شود؛ - به گزارش تابناک به نقل از بازتاب، سرویس های هوشمند تحویل کالا، بخشی از سبک زندگی امروز شده اند.

اما این سبک زندگی تنها زمانی قابل اتکا است که احترام به حقوق مشتری، شفافیت در عملکرد، و پاسخ گویی در مرکز توجه قرار گیرد.

تجربه تلخ یکی از مخاطبین در این باره قابل توجه است:  ساعت 15:20، روزی معمولی با یک تصمیم ساده آغاز شد: سفارش آبمیوه و بستنی از طریق اپلیکیشن اسنپ.

اما آنچه انتظار می رفت یک خرید آسان و سریع باشد، به تجربه ای فرسایشی، آزاردهنده و شرم آور بدل شد؛ هم برای سفارش دهنده و هم برای میهمانش.

تا ساعت 16:30 خبری از ارسال سفارش نبود.

پیگیری آغاز شد؛ پاسخ اپراتور اسنپ: پیک تا محل شما آمده اما چون در محل نبودید، سفارش بازگردانده شده است.

در حالی که سفارش دهنده در محل حضور داشت و هیچ تماس یا زنگی دریافت نکرده بود، این ادعا تنها یک معنا داشت: نقص در شفافیت و بی پاسخ گویی اپراتور.

پس از حدود چند بار تماس و پیگیری سخت، اسنپ وعده ارسال مجدد سفارش را داد.

اما باز هم خبری نشد.

تا ساعت 17 نه سفارشی آمد و نه پاسخی برای این تأخیر طولانی.