ساماندهی روش پاسخگویی به مراجعان سازمان غذا و دارو

مدیرکل دفتر فناوری اطلاعات سازمان غذا و دارو، از ساماندهی روش پاسخگویی به مراجعان خبر داد.

- به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از ایفدانا، سعید کاظمی، با اشاره به راه اندازی فرآیند نوبت دهی الکترونیکی در سامانه تیکتینگ، گفت: این اقدام با هدف ساماندهی مراجعات حضوری و افزایش بهره وری در پاسخگویی به درخواست های شرکت ها صورت گرفته و از این پس، مراجعه به کارشناسان تنها با دریافت وقت قبلی از طریق سامانه انجام می شود.

وی افزود: پاسخگویی کیفی و به موقع به درخواست ها و تمرکز در رفع موانع و چالش های مراجعان، همواره از تأکیدات رییس سازمان غذا و دارو بوده و راه اندازی این سامانه نیز در همین راستا و با هدف تسهیل ارتباط مستقیم و هدفمند میان مراجعان و کارشناسان اجرایی شده است.

کاظمی همچنین خاطرنشان کرد: کارشناسان موظف هستند پس از پایان هر جلسه حضوری، ضمن ثبت زمان خروج فرد، وضعیت تیکت را به حالت حل شده تغییر داده و با انتخاب گزینه ارجاع به مرحله بعد، فرآیند را در سامانه تکمیل کنند.