از افزایش رضایت مشتریان تا کاهش زمان انتظار/ ارائه خدمات نوین امدادی به مشتریان

طرح خدمات و امداد نوروزی 1404 سایپا، که از 27 اسفند ماه سال گذشته آغاز و در 15 فروردین ماه پایان یافت، با هدف بهبود خدمت رسانی و کاهش زمان انتظار مشتریان اجرا شد.

- طرح خدمات و امداد نوروزی 1404 سایپا، که از 27 اسفند ماه سال گذشته آغاز و در 15 فروردین ماه پایان یافت، با هدف بهبود خدمت رسانی و کاهش زمان انتظار مشتریان اجرا شد.

به گزارش ایسنا به نقل از سایپانیوز ، این طرح با ثبت 103٬138 تماس از طریق کانال های مختلف ارتباطی مانند مرکز تماس و اپلیکیشن موبایل، خدمات گسترده ای به مشتریان سایپا و سایر مسافران نوروزی ارائه داد.

با افزایش 12 درصدی ناوگان امدادی، نوسازی پایگاه های شبانه روزی با شارژر خودروهای برقی، راه اندازی انبارهای سیار برای تأمین قطعات و بهینه سازی فرآیندها، زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمات امدادی را به 32 دقیقه کاهش یافت.

همچنین، با تعمیر 72 درصد خودروها در محل، رضایت مندی مشتریان به 92.

8 درصد رسید.

این طرح با پوشش جغرافیایی وسیع، حتی به مشتریان سایر خودروسازان نیز خدمات ارائه کرد و جایگاه سایپا را در خدمات پس از فروش تقویت نمود.

استفاده از فناوری های نوین در نظارت با مشارکت مردمی، همکاری با نهادهایی مانند پلیس راهور و هلال احمر، مشارکت در پویش “نه به تصادف” و برگزاری جشنواره تخفیفی خدمات در محل از دیگر ویژگی های ای