صنعت بیمه باید از الگوی پاسخگویی جبران گر به الگوی حمایتی ترمیم گر گذر کند

صنعت بیمه باید از الگوی پاسخگویی جبران گر به الگوی حمایتی ترمیم گر گذر کند.

- صنعت بیمه باید از الگوی پاسخگویی جبران گر به الگوی حمایتی ترمیم گر گذر کند ایسنا/خراسان رضوی عضو هیات مدیره بیمه ایران گفت: صنعت بیمه باید از الگوی پاسخگویی جبران گر به الگوی حمایتی ترمیم گر گذر کند.

محمد ناصر مبرقعی در گفت وگو با ایسنا ضمن تاکید بر لزوم گسترش رضایت مندی و اعتماد مردم به صنعت بیمه اظهار کرد: این موضوع بسیار بنیادین و زیربنایی است و در جهت ضرورت تقویت اعتماد مردم به صنعت بیمه باید از الگوی پاسخگویی جبران گر به الگوی حمایتی ترمیم گر گذر کنیم.

در الگوی ترمیم گرا علاوه بر عناصر شفافیت، هدایت و همراهی بیمه گذار، در مقوله مدیریت خطر و پیشگیری از حادثه و صیانت از جان و مال مردم، در ساده سازی فرایندها، توجه به نیازهای آنان و پرداخت منصفانه خسارت، باید نگاه تحول گرایانه انگاره های ذهنی و رویکردی و حرفه ای صنعت بیمه با دید بلند نظرانه وجود داشته باشد.

وی ادامه داد: هدف تنها نباید پرداخت یک خسارت مادی باشد، بلکه در مراجعه اول فرد آسیب دیده یا زیان دیده باید ابراز اشتیاق و همراهی نهاد بیمه گر برای رفع نیازهای خاص او در فرآیند اعلام تا دریافت خسارت با حمایت گری روانی و خروج از حالت تشویش، نگرانی و آشفتگی و بالاخص اطمینان بخشی را ببیند و بیم