قدرشناسی مشتریان، مفهومی مقدم بر وفاداری مشتریان

مدیران بازاریابی باید به دنبال ایجاد برنامه هایی باشند که قدرشناسی مشتری را افزایش دهند.

برنامه هایی مانند برنامه های وفاداری، هدایای غیرمنتظره برای مشتریان یا پیشنهادهای شخصی سازی شده بر اساس داده های موجود از مشتریان.

- مدیران بازاریابی باید به دنبال ایجاد برنامه هایی باشند که قدرشناسی مشتری را افزایش دهند.

برنامه هایی مانند برنامه های وفاداری، هدایای غیرمنتظره برای مشتریان یا پیشنهادهای شخصی سازی شده بر اساس داده های موجود از مشتریان.

عصر ایران ؛ مدرسه کار و کسب ؛  دکتر داود موذن* - قدرشناسی مشتری، به عنوان مفهومی نسبتاً جدید در تحقیقات بازاریابی، به واکنش احساسی مثبت مشتریان اطلاق می شود که وقتی احساس می کنند یک شرکت فراتر از انتظارات اولیه خود خدمات ارائه داده یا مزایای غیرمنتظره ای فراهم کرده، تجربه می کنند.

این مفهوم نقشی مهم در افزایش وفاداری بلندمدت مشتری، تبلیغات شفاهی و توصیه ای مثبت مشتریان و ایجاد پیوندهای احساسی بین مشتریان و کسب وکارها ایفا می کند.

تعریف قدرشناسی قدرشناسی در چارچوب کسب وکار به عنوان یک واکنش احساسی مثبت مشتریان تعریف می شود که زمانی به وجود می آید که مشتریان احساس کنند از شرکت مزایای قابل توجهی دریافت کرده اند.