سوالاتی که برای طراحی پرسونای مشتری باید به آن جواب بدهیم

پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نماینده ای از مشتری ایده آل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .

- پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نماینده ای از مشتری ایده آل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .

 عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ دکتر مهدی سیاح نیا -  وقتی می خواهیم فرآیند بازاریابی را شروع کنیم نیاز داریم تا دقیقا بدانیم قرار است با چه افرادی روبرو شویم.

پرسونا چیست؟ پرسونا یک شخصیت نیمه فرضی است که نماینده ای از مشتری ایده آل ماست؛ یعنی اشتراک ویژگی های مشتریان مد نظر ماست .

برای تدوین این ویژگی ها نیاز است سوالاتی از خودتان و همکاران تان بپرسید و پاسخ این سوالات منبع اصلی تدوین پرسونای مخاطب است.

البته توجه کنید که با توجه به صنفی که در آن فعالیت می کنید ممکن است پاسخ به برخی سوالات برای شما نیاز نباشد ولی هر سوال هدفی را دنبال می کند که در مقاله مجزایی شرح خواهم داد.

فقط یک مورد را به عنوان مثال عرض کنم: به طور مثال سوالات ارتباط با تکنولوژی به دنبال مشخص کردن مسیرهای تبلیغات، پیگیری مشتری و حتی خدمات پس از فروش است یعنی مثلا اگر در مسیر تعیین پرسونای مشتری خودتان به این نتیجه رسیدید که مخاطب شما خیلی اهل فضای مجازی نیست باید در فرآیندهای بازاریابی به مسیرهای دیگری فکر کنید.