سفر مشتری چیست؟

نقشه ی سفر مشتری، فرآیند فعلی را که مشتریان از اولین نقطه ی تماس تا آخرین مرحله انجام می دهند، به تصویر می کشد تا بتوانید ببینید آیا در حال حاضر به اهداف خود می رسید یا خیر و اگر نه چگونه می توانید به آن اهداف دست یابید.

- •    عناصری را که می خواهید نقشه ی شما نشان دهد، بشناسید•    منابع موجود و منابع مورد نیازتان را مشخص کنید را مشخص کنیددر آغاز طراحی این نقشه ی سفر سؤالات زیر را از خود بپرسید:1.

   اصلاً چرا این نقشه را طراحی می کنید؟2.

   این نقشه، کسب و کارتان را به سمت چه اهدافی هدایت می کند؟3.

   این نقشه ی سفر، به طور خاص در مورد چه کسی است؟4.

   بر چه تجربه ای استوار است؟به احتمال زیاد لازم خواهد بود که در مورد بازار هدف و مشتریانتان تحقیقاتی انجام داده و یک پرسونای مشتری یعنی شخصیت فرضی که خصوصیات مشتری خوب و مرتبط با شما را دارد طراحی کنید.

 پرسونای مشتری، عبارت است از یک مشتری ساختگی با تمام مشخصات جمعیتی و روان شناختی واقعی.

 شما در حقیقت مشتری خود را به یک انسان خیالی به نام پرسونای مشتری نسبت می دهید.

او میانگینی از تمامی مشتریان شما در یک زمینه ی مشخص محسوب می شود.

داشتن خصوصیات نوشته شده ی مشتری اصلی برای یادآوری بسیار مفید است.