8 گام در طراحی نقشه سفر مشتری

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که سازمان شما برای مشتریان شما چگونه به نظر می رسد؟ ممکن است از تفاوت های بین نحوه نگاه شما به سازمان و نحوه عملکرد آنها شوکه شوید.

- عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ آناهیتا شهنازی* - آیا تا به حال به این فکر کرده اید که سازمان شما برای مشتریان شما چگونه به نظر می رسد؟ ممکن است از تفاوت های بین نحوه نگاه شما به سازمان و نحوه عملکرد آنها شوکه شوید.

وقتی مشتریان از فروشگاه یا وب سایت شما بازدید می کنند یا با شما تماس می گیرند، چه چیزی را تجربه می کنند؟ وقتی چیزی می خرند، چه اطلاعات و پشتیبانی دریافت می کنند؟ و در صورت نیاز چگونه می توانند از شما کمک دریافت کنند؟ترسیم نقشه سفر مشتری به شما کمک می کند تا روش هایی را که مشتریان تان با سازمان شما تعامل برقرا می کنند، دریابید.

این مقاله به شما نشان می دهد که چگونه از این ابزار برای بهبود کیفیت خدماتی که برای مشتریان ارائه می دهید استفاده کنید.

نقشه سفر مشتری یک نمایش بصری از تجربه مشتری با یک برند  است.

همچنین بینشی در مورد نیازهای مشتریان بالقوه در هر مرحله از این سفر و عواملی که به طور مستقیم یا غیرمستقیم انگیزه یا مانع پیشرفت آنها می شود، فراهم می کند.