هوش مصنوعی و هتلداری

صنعت هتلداری برای فراهم آوردن تجربه بهتر میزبانی همواره در پی نوآوری بوده است و در سال های اخیر توسعه هوش مصنوعی برای ایجاد انقلاب در این صنعت فرصت های جذابی ایجاد کرده است.

- به نقل از فوریس، به صورت بالقوه پیش بینی می شود هوش مصنوعی از طریق انجام کارهای روزمره و مشخص و شخصی کردن تجربه مسافران بتواند در این صنعت وارد شود و در نهایت درآمدزایی هتلداران را تحت تاثیر قرار دهد.

فرصت ارائه تجربه متمایز به مشتریان یکی از مهم ترین زمینه های هوش مصنوعی فراهم آوردن تجربه بهتر مدیریت مشتریان است.

هوش مصنوعی به هتل ها امکان ارائه خدمات پاسخگویی 24 ساعته به مشتریان و مدیریت رزرواسیون در هر زمانی از شبانه روز را می دهد و حتی می تواند به مشتریان پیشنهادهای شخصی شده ارائه دهد.

به عنوان مثال در تجربه یک هتل کوهستانی استفاده از هوش مصنوعی در پاسخگویی به تلفن ها، باعث کاهش قابل توجه تماس هایی شد که میز پذیرش ملزم به پاسخ گویی آنها بود، ضمن این که سطح سرویس دهی نیز ارتقاء پیدا کرد.

مهم تراز همه مشتریان به پاسخگویی هوش مصنوعی امتیاز بالایی دادند که این امر نشان می دهد هوش مصنوعی نه تنها رضایت مشتریان را افزایش می دهد بلکه اثربخشی کارها را نیز ارتقاء می دهد، ضمن این که در چنین شرایطی کارکنان زمان بیشتری برای انجام وظایف پیچیده تر پیدا خواه