واکنش اسنپ به برخورد خشونت آمیز با یک مسافر

به تازگی ویدئویی از برخورد خشونت آمیز یکی از کاربران راننده با یکی از مسافران اسنپ منتشر شده که احساسات مردم را جریحه دار کرده است.

ما در اسنپ بابت این رفتار متاسفیم و از مسافر به دلیل تجربه ی چنین رفتاری در حین یک سفر اسنپی و از تمامی کسانی که با دیدن این ویدئو متاثر شدند عذرخواهی می کنیم.

در اتفاق پیش آمده، واحد امنیت سفر، از لحظه ی دریافت گزارش، فرایند پشتیبانی را آغاز کرد.

به محض دریافت گزارش، با جایگزین کردن خودرو و انجام اقدامات فوری سعی کردیم پشتیبانی لازم را از مسافر داشته باشیم.

رفتار خشونت آمیز کاربر راننده به هیچ عنوان پذیرفته شده نیست و مطابق قوانین اسنپ، این فرد در همان دقایق اولیه پس از ثبت گزارش برای بررسی دقیق موضوع غیرفعال شد.

در مورد پیش آمده، اسنپ در تمامی مراحل شکایت در کنار کاربر مسافر خواهد بود.

همواره تاکید کرده ایم که کاربران مان در صورت بروز هرگونه اختلاف، موضوع را از طریق پشتیبانی و مراجع قانونی پیگیری کنند.