نمودار ثبت شکایت از خدمات ارتباطی/ تهران و خراسان رضوی در صدر

گزارش وضعیت شکایات ثبتی سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات در سال های 1400 و 1401 منتشر شد که بر این اساس بیشترین شکایت مردمی از ارائه خدمات تلفن ثابت و همراه بوده است.

- به گزارش خبرنگار مهر ، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری) با انتشار جزییات شکایت کاربران از خدمات ارتباطی اعلام کرد: میانگین زمان انتظار در مرکز تماس 195در سال گذشته 24 ثانیه بود که باعث رضایت 85 درصدی تماس گیرندگان شده است.

در گزارشی که از وضعیت شکایات ثبتی سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات در سال های 1400 و 1401 منتشر شده، مجموع شکایات ثبت شده در سال 1400، 183 هزار و 366 مورد بوده که در سال 1401 به 198 هزار و 15 مورد افزایش پیدا کرده و به عبارتی شکایات 7/99 درصد افزایش یافته است.

در همین حال در سال 1400 به 183 هزار و 103 مورد شکایت رسیدگی شده و در سال 1401 نیز 195 هزار و 86 شکایت رسیدگی شده است.

همچنین میزان شکایات در حال رسیدگی در سال 1400، 263 مورد بوده و در سال 1401 2 هزار و 929 مورد اعلام شده است.

در جدول زیر تعداد شکایات ثبت شده سامانه 195 به تفکیک استان مشخص شده که 5 استان تهران، خراسان رضوی، خوزستان، اصفهان و مازندران بیشترین شکایات ثبت شده را داشته اند.

درصد تعداد شکایات در استان تهران در سال 1400، 26.