مطالب مرتبط:
استخدام کارشناس تست نرم افزار در شرکت فناوران اطلاعات خبره در تهران
استخدام حسابدار مسلط به نرم افزار هلو در یک فروشگاه
استخدام کارشناس فروش نرم افزار با حقوق ثابت، بیمه و پورسانت در تهران
استخدام حسابدار مسلط به نرم افزار اکسل در اهواز
استخدام طراح آشنا به نرم افزار Rhino در یک شرکت معتبر
-21 5 + 1
یارانه ها
مسکن مهر
قیمت جهانی طلا
قیمت روز طلا و ارز
قیمت جهانی نفت
اخبار نرخ ارز
قیمت طلا
قیمت سکه
آب و هوا
بازار کار
افغانستان
تاجیکستان
استانها
ویدئو های ورزشی
طنز و کاریکاتور
بازار آتی سکه
یکشنبه، 12 تیر 1401 ساعت 13:172022-07-03فناوري

نرم افزار CRM چطور باعث بهبود تجربه مشتری می شود؟


برای پاسخ به سوال نرم افزار CRM چیست باید بگوییم که CRM مخفف عبارت مدیریت ارتباط با مشتری است و به هر ابزار، استراتژی یا فرآیندی گفته می شود که به کسب و کارها کمک می کند تا اطلاعات مشتریان را به شیوه ای بهتر سازماندهی کرده و به آنها دسترسی داشته باشند.

- " نیاز دارید.

کاربرد نرم افزار CRM در بهبود تجربه مشتری یا CX مشتری امروزی با فناوری های دیجیتال آشناست.

این نسل جدید از مشتری، فرآیند خرید خود را به صورت آنلاین شروع می کند، تمام تحقیقات را به صورت دیجیتالی انجام می دهد، از طریق رسانه های اجتماعی به دنبال بازخورد می گردد و گاهی اوقات استفاده از ایمیل یا تیکت زدن را به تماس های تلفنی ترجیح می دهد.

در واقع، تحقیقات انجام شده در این زمینه نشان داده که 93 درصد از خریداران فرآیند خرید خود را با جستجوی اینترنتی آغاز می کنند.

86 درصد از این خریداران حتی مایلند برای داشتن یک تجربه مشتری بهتر هزینه بیشتری بپردازند.

چطور می توانید انتظارات چنین مشتریانی را برآورده کنید؟ باید فعال باشید! این به معنای پیش بینی و برآوردن نیازهای فعلی و آینده مشتریان شماست.

برای انجام این کار، باید بتوانید خودتان را جای مشتریان بگذارید و مسیر خرید را با آنها طی کنید.

خوشبختانه، نرم افزار ها در دسترس هستند که به شما کمک می کند تا به آسانی از عهده چنین چالشی بر بیایید و بهترین فناوری موجود در بازار در جهت مدیریت ارتباط و بهبود تجربه مشتری، نرم افزار CRM است.

دلایلی که نرم افزار CRM باعث بهبود تجربه مشتری می شود نرم افزار CRM به شما این امکان را می دهد تا یک دید 360 درجه ای از مشتریان تان داشته باشید.

این دید و اطلاعات به دست آمده از نرم افزار سی آر ام، ایجاد پیشنهادات سفارشی سازی شده بر اساس علایق مشتری، سابقه خرید او و موارد دیگر را برای  کسب و کار و تیم فروش و بازاریابی شما ممکن می کند.

ببینیم  نرم افزار CRM چطور می تواند به بهبود تجربه مشتری کمک کند.

1- حفظ ارتباط با مشتریان ایجاد یک تجربه مشتری عالی، بدون ارتباط مستمر و معنادار غیرممکن است.

هر تماسی که با مشتری برقرار می شود، روی تصمیم او در مورد بازگشت یا عدم بازگشت به کسب و کار شما تأثیر می گذارد.

در این زمینه یک نرم افزار CRM می تواند کمک بزرگی باشد.

امروزه از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به طور فزاینده ای به عنوان یک ابزار اساسی برای افزایش وفاداری مشتری استفاده می شود.

چطور می توانید مطمئن شوید که مشتریان تان راضی و وفادار هستند؟ فقط با حفظ تماس! یک نرم افزار سی آر ام شامل طیف گسترده ای از اطلاعات در مورد مشتریان شما و نحوه تعامل آنها با کسب و کار شما - از جمله فعالیت ها، مکالمات و خریدهای گذشته است.

با استفاده از داده های موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توانید به مشتریان فعلی، در مورد اخبار شرکت، پیشنهادات یا کمپین های فروش اطلاع رسانی کنید.

نرم افزار سی آر ام، همچنین این امکان را فراهم می کند که به جای ارسال اطلاعات یکسان برای همه، مشتریان تان را تقسیم بندی کنید و مخاطبان مناسب را با پیام مناسب مورد خطاب قرار دهید.

2- شنیدن نیازهای مشتریان مشتریان امروزی نظرات و اطلاعات شان در مورد محصولات و خدمات مختلف را از طریق کانال های ارتباطی مختلف از جمله رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند.

بنابراین، بهتر است شروع کنید به انجام آنچه به آن "گوش دادن اجتماعی" گفته می شود! یکی از راه های انجام این کار این است که از مشتریان تان نظرسنجی کنید.

با استفاده از ماژول CSAT در نرم افزار CRM دانا، رضایت مشتریانتان را بسنجید و از آن ها بپرسید که در مورد محصولات یا خدمات شما چطور فکر می کنند و چه کاری می توانید انجام دهید تا تجربه آنها را بهتر کنید.

به این ترتیب، به مشتریان تان نشان خواهید داد که به آنها اهمیت می دهید.

3- ایجاد روابط شخصی سازی شده چطور می توانیم بازاریابی رابطه مند داشته داشتیم؟ با شخصی سازی ارتباطات بازاریابی کسب و کار با مشتری.

مشتریان می توانند از طریق کانال های مختلفی از جمله ایمیل، تلفن و وب سایت با کسب و کار شما تماس بگیرند.

همچنین می توانند از طریق بخش های مختلفی مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان با شما در تماس باشند.

نرم افزار CRM دانا تمام این مکالمات از طریق کانال های متفاوت را یکپارچه می کند و شما می توانید از این اطلاعات برای ارائه تجربه ای منحصربه فرد به مشتریان تان استفاده کنید برای مثال  هنگامی که مشتری شما تماس میگیرد تمام اطلاعات تعاملشان با شما قابل مشاهده است به این ترتیب قادر خواهید بود بدون اینکه از مشتری بخواهید حرف های خودش را برای شما تکرار کند، دقیقاً متوجه شوید که به چه چیزی نیاز دارد.

4- ارائه نیاز واقعی مشتری برای به دست آوردن توجه مشتریان تان، باید به طور فعال محصول یا خدمات مرتبط را به آنها ارائه دهید.

یک نرم افزار CRM با نشان دادن اینکه مشتری به چه محصولات یا خدماتی علاقه مند است و یا قبلا درخواست یا خریده کرده؛ به شما در مورد نیاز مشتریانتان اطلاعات می دهد.

همچنین با استفاده از نرم افزار سی آر ام به راحتی می توانید متوجه شوید که مشتری قبلاً چه مشکلاتی داشته است و آیا از راه حل هایی که به او ارائه کرده اید راضی بوده است یا خیر.

این اطلاعات به شما کمک می کند تا آنچه را که مشتری واقعاً می خواهد به او ارائه دهید.

5- ارائه پشتیبانی دقیق تجربه مشتری قوی همچنین به این معنا است که شما زمانی که مشتری به کمک شما نیاز دارد، از او پشتیبانی می کنید.

به یاد داشته باشید که مشتریان امروزی معمولا ارتباط آنلاین را برای حل مشکلات و رسیدگی به شکایات شان ترجیح می دهند.

خبر خوب اینکه با خرید نرم افزار CRM" شما میتوانید از این مزیت بهره مند شوید! نرم افزارهای پیشرفته تر مدیریت ارتباط با مشتری، مانند نرم افزار CRM دانا، خدمات مشتریان را نیز در قالب نرم افزار سی آر ام به کسب و کارها ارائه می دهند.

این به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که هیچ کدام از درخواست ها و تیکت های مشتری گم نشده یا نادیده گرفته نمی شود.

هر درخواست به یک سیستم مرکزی وارد می شود که می توان به صورت آنلاین به آن دسترسی داشت.

می توانید سیستم را طوری تنظیم کنید که هنگامی که مشتری درخواستی را ارسال می کند، به طور خودکار یک ایمیل ارسال شود تا به مشتری اطلاع داده شود که درخواست را دریافت کرده اید.

6- پاسخ دهی سریع به درخواست ها مشتری امروز زمانی که سؤالی برایش پیش می آید،  فوراً انتظار پاسخ دارد.

در دنیای امروز زمانی برای تاخیر وجود ندارد.

بنابراین، اگر به موقع پاسخ ندهید، با خطر از دست دادن مشتری مواجه خواهید بود! مطالعات انجام شده در این زمینه نشان داده که 62٪ از کسب و کارها اصلاً به ایمیل های پشتیبانی مشتری پاسخ نمی دهند! علاوه بر این، میانگین زمان پاسخگویی هم بیش از 12 ساعت است.

با استفاده از ماژول SLA یا همان توافق نامه سطح خدمات در نرم افزار CRM می توانید فرایند پاسخ دهی به سوالات مشتریان تان را اولویت بندی کنید و مهلت زمانی پاسخ به هر درخواست رو مشخص کنید و درخواست ها را به کارشناس مربوط به آن تیکت تخصیص دهید.

نکته هایی که برای پیاده سازی CRM باید رعایت شود پیش از پیاده سازی نرم افزار CRM در کسب وکارتان، مهم است که بدانید استفاده از نرم افزار CRM تنها به روابط شما با مشتریان کمک نمی کند.

این نرم افزار همچنین یکی از بهترین روش ها برای مدیریت و تسریع ارتباطات بین تیم های یک کسب و کار است.

تیم های مختلف برای ارتباط با مشتریان، پرورش سرنخ ها و ایجاد روابط با مخاطبینی که بیشترین اهمیت را دارند، به صورت مشترک از نرم افزار سی آر ام استفاده خواهند کرد.

بنابراین لازم است تمامی تیم های دخیل را در فرایند پیاده سازی نرم افزار CRM درگیر کنید.

به منظور اطمینان از موفقیت در پیاده سازی نرم افزار CRM ، لازم است به عنوان یک تیم این پنج مرحله پیاده سازی را طی کنید: 1.

نرم افزار سی آر ام مناسب را انتخاب کنید 2.

یک برنامه پیاده سازی نرم افزار CRM تهیه کنید 3.

تیم هایتان را برای استفاده از نرم افزار آماده کنید 4.

در طول فرایند پیاده سازی نرم افزار CRM از کارمندان تان بازخورد بخواهید 5.

شاخص های مهم را اندازه گیری کنید و تغییرات لازم را در حین پیاده سازی اعمال کنید نکات مهم برای انتخاب بهترین CRM اگر در گذشته از یک نرم افزار CRM استفاده کرده باشید، احتمالا می دانید که برای خرید نرم افزار CRM جدید باید به دنبال چه چیزهایی باشید.

اما در صورتیکه دانش کمتری در مورد نرم افزار CRM دارید، ممکن است برای دانستن اینکه کدام عوامل مهم هستند و باید در مورد آنها تحقیق کنید، دچار مشکل شوید.

به همین دلیل در ادامه به 10 فاکتور (نکته) ضروری که لازم است تمامی کسب و کارها قبل از خرید نرم افزار CRM در نظر داشته باشند اشاره می شود: 1.

قابلیت دسترسی در پلتفرم های مورد نظر شما 2.

سهولت استفاده 3.

سفارشی سازی 4.

هزینه نرم افزار سی آر ام 5.

ثبات شرکت ارائه دهنده 6.

چه کسی مالکیت داده های شما را دارد؟ 7.

قابلیت ادغام 8.

پشتیبانی 9.

برآورده کردن نیازها و گزارش 10.

دموی رایگان معرفی نرم افزار CRM دانا در دنیای تحت سلطه فناوری امروزی، مشتریان سطح جدیدی از توجه را از کسب و کارها انتظار دارند.

مشتریان نسل جدید همچنین انتظار دارند که طبق شرایط آنها با آنها ارتباط برقرار کنید.

مشتری شما انتظار دارد که او را بشناسید، شرایط خاص او را درک کنید، با او در تماس باشید، به نیازهای او گوش دهید و پشتیبانی سریع و دقیق ارائه دهید.

نرم افزار CRM دانا به شما کمک می کند تا همه این خدمات را با بالاترین سرعت و دقت ممکن به مشتریان تان ارائه دهید.

با استفاده از نرم افزار سی آر ام دانا، می توانید یک نمای کامل 360 درجه از مشتری ایجاد کنید.

نرم افزار CRM دانا همچنین این فرصت را به شما می دهد تا: • ارتباطات تان را شخصی سازی کنید.

• محتوا و خدمات مرتبط ارائه دهید.

• به درخواست های مشتری به سرعت پاسخ دهید.

• و اطمینان حاصل کنید که هیچ سوالی بی پاسخ نمی ماند.

این همان چیزی است که باعث ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری شما می شود.

شما در کسب و کارتان چطور از نرم افزار CRM برای بهبود تجربه مشتری استفاده می کنید؟ نرم افزار CRM دانا، محصول شرکت دانا پرداز، با کاربری زیبا و آسان و امکان راه اندازی سریع، امکان افزایش بهره وری در سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان را برای صاحبان کسب و کارهای مختلف میسر می کند.

با بهره گیری از امکانات پیشرفته مدیریت سرنخ، مدیرت پایپ لاین فروش، مدیریت کمپین ها و چندین ماژول تخصصی دیگر در قالب یک نرم افزار سی آر ام یکپارچه، نرم افزار CRM دانا را می توان بهترین نرم افزار CRM ایرانی و کاملا بومی سازی شده دانست.

همچنین در جهت اثبات حسن نیت و حمایت از خرید آگاهانه، امکان استفاده رایگان از نرم افزار CRM دانا به مدت محدود نیز برای مدیران محترم کسب و کارها و هر کس که علاقه مند به پیشرفت و گسترش در زمینه بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان می باشد، در نظر گرفته شده است تنها کافیست به صفحه نرم افزارCRM  دانا مراجعه کنید و رایگان شروع کنید.


کلید واژه ها: مشتری - نرم افزار CRM - نرم افزار - فرآیند - خرید - رسانه های اجتماعی - افزار - دیجیتال - تحقیقات - تماس های تلفنی - بهبود - سازماندهی - استراتژی - اینترنتی - صورت - درصد - دیجیتالی - اطلاعات - اجتماعی - مشتریان - استفاده - شیوه ای - امروزی - کاربرد - دسترسی - آنلاین - فناوری - ارتباط - مدیریت - کارها

آخرین اخبار سرویس:
استخدام ویزیتور (بازاریاب) مویرگی با حقوق ثابت،پورسانت در گلستان در البرز

اظهارات جالب وزیر ارتباطات درباره وضعیت اینترنت/ سرعت اینترنت افزایش یافته، اما میزان دقیق آن را نمی دانم

اینترنت نامحدود ماهانه یک اپراتور به قیمت 3 بسته آدامس موزی

اینترنت نامحدود ماهانه یک اپراتور به قیمت 3 بسته آدامس موزی

برای خرید سرور HP، چه قطعاتی مورد نیاز است؟

استخدام اپراتور دستگاه لیزر در یک مجموعه معتبر در تهران

وزیر ارتباطات: سرعت اینترنت افزایش یافته است

وزیر ارتباطات : سرعت اینترنت افزایش یافته است

فیلم/زارع پور: شبکه فیبرنوری منازل هفته دولت افتتاح می شود

اختلالات در اینستاگرام عمدی است؛ ربطی به سرعت اینترنت ندارد / در واتس اپ هم اختلال عمدی ایجاد کرده اند / مستندات نشان می دهد که سیستم فیلترینگ ایران دارد همانند سیتسم فیلترینگ چین عمل می کند

استخدام حسابدار با بیمه، سرویس، عیدی، سنوات در سپهر کاغذ اسپادانا در اصفهان

10چالش امنیت سایبری در سال 2021

تلگرام توسط اپراتورها در ایران مسدود شد؟

ایلان ماسک: شوخی کردم! / امید هواداران منچستریونایتد ناامید شد

اینترنت نامحدود ماهانه یک اپراتور به قیمت 3 بسته آدامس موزی

استخدام جوشکار با بیمه در شرکت ایمن یدک صبح فناوری در قزوین

استخدام کارشناس پشتیبانی در شرکت پردازش موازی سامان در تهران

ساخت حسگری جدید برای شناسایی متابولیت ها از عرق بدن

چگونه گوشی قدیمی خود را ارتقا دهیم؟

پیامک «سلام ریحان» کلاهبرداری است

اختلالات در اینستاگرام عمدی است؛ ربطی به سرعت اینترنت ندارد/ در واتس اپ هم اختلال عمدی ایجاد کرده اند

ببینید | وعده نجومی وزیر ارتباطات برای افزایش 100 برابری سرعت اینترنت

توضیحات وزیر ارتباطات درباره اختلال اینستاگرام و سرعت اینترنت +وضعیت ماهواره خیام

زارع پور: شبکه فیبرنوری منازل هفته دولت افتتاح می شود

رابطه نامشروع در مجازی چه مجازاتی دارد؟

توضیحات وزیر ارتباطات درباره سرعت اینترنت

افزایش سرعت و کیفیت اینترنت در دستور کار دولت

خبر داغ از افزایش 100 برابری سرعت اینترنت!

استخدام اپراتور تولید با بیمه در گروه آرایشی ماه آفرین پاکدیس در قم

استخدام کارشناس اداری با بیمه، پاداش و سرویس در یک شرکت معتبر در البرز

وزیر ارتباطات: مردم در آینده سرعت های چند صد برابری اینترنت را شاهد خواهند بود

وزیر ارتباطات: سرعت اینترنت چند صد برابر می شود

مشکلات فنی، علت اختلال اینستاگرام| وضعیت اینترنت ثابت خوب نیست

ادعای عجیب وزیر ارتباطات درباره سرعت اینترنت

نحوه بارگذاری مدارک و آدرس سامانه رتبه بندی اعلام شد

استخدام شرکت بیستون طب آزما

بهترین نرم افزار مدیریت پروژه ساختمانی

تلگرام در ایران مسدود شد؟

واکنش وزیر ارتباطات به اختلال اینستاگرام

هشدار! اگر آیفون دارید، بخوانید

چگونه عملکرد گوشی قدیمی خود را بهبود ببخشیم؟

پیامک «سلام ریحان» کلاهبرداری است/ توضیحات پلیس

سرعت اینترنت افزایش یافته است

وزیر ارتباطات: سرعت اینترنت افزایش یافته است

ویژگی برتر سامسونگ چیست و چرا گوشی سامسونگ بخریم؟

امکان بازیابی پیام های حذف شده به واتس اپ اضافه شد

این اختراع به مارها کمک می کند تا راه بروند! +تصاویر

وزیر ارتباطات: سرعت اینترنت افزایش یافته است

استخدام اپراتور دستگاه چاپ بنر در شرکت آلفاگرافیک در تهران

سرعت اینترنت چند صد برابر می شود | جزییات اختلالات اینترنت از زبان وزیر ارتباطات؛ به تحریم ها ارتباط دارد؟ | فیبر نوری در راه منازل

زارع پور: تصاویر ماهواره خیام بزودی دریافت خواهد شد

راهنمای تعمیرات 4 برند پیشتاز موبایل

خبر جدید وزیر ارتباطات درباره اختلال اینستاگرام

اظهارات مهم وزیر ارتباطات درباره سرعت اینترنت

استخدام کارشناس شیمی با بیمه و سرویس در یک شرکت معتبر در البرز

استخدام کارمند اداری در شرکت داده پرداز رایانه متین در تهران

استخدام قم – شهر و استان قم – 26 مرداد 1401

سامانه رتبه بندی معلمان فعال شد+لینک ورود

روش بازیابی پیام های حذف شده در واتس اپ

اختلال در تلفن های ثابت کوی قائم اراک

آدرس جدید سامانه «رتبه بندی معلمان» و نحوه بارگذاری مدارک

توضیحات وزیر ارتباطات درباره اختلال اینستاگرام

وعده وزیر ارتباطات: سرعت اینترنت چند صد برابر می شود

سامانه رتبه بندی معلمان کارش را آغاز کرد | آدرس جدید سامانه و نحوه بارگذاری مدارک

وزیر ارتباطات: با ادامه افتتاح پروژه های فیبر نوری، سرعت اینترنت چند صد برابر می شود

ساخت حسگری جدید برای شناسایی متابولیت ها از عرق بدن

بشنوید | ترانه پربازدیدی که محسن چاووشی منتشر کرد

آقای رییسی این یک دقیقه فیلم خودتان درباره اینترنت را ببینید!

استخدام افسر ایمنی با بیمه و بیمه تکمیلی در شرکت فیدار سپند رایکا در قم

استخدام اپراتور دستگاه CNC مسلط به نرم افزار اتوکد در تهران

استخدام بازاریاب و ویزیتور با حقوق ثابت،پورسانت در سیروان سلامت آریا /البرز

تست جالبی که فقط افراد تیزبین می توانند تشخیص دهند

تست جالبی که فقط افراد تیزبین می توانند تشخیص دهند

شبیه سازی صورت فرعون های مصر با هوش مصنوعی +فیلم

استخدام کارشناس فروش با بیمه، بیمه تکمیلی و پورسانت در تهران

فاش شدن اطلاعات 1900 کاربر سیگنال

بررسی مزایای مهم خرید سی پی کالاف دیوتی

استخدام کارشناس فروش سازمانی ( نرم افزار - سخت افزار) با حقوق ثابت، پورسانت

طلاق جواد عزتی و مه لقا باقری علنی شد | همسر جدید جواد عزتی کیست؟

استخدام شرکت پیشرو زمهریر انرژی پاک

سامانه رتبه بندی معلمان از امروز شروع به کار می کند/ نحوه ثبت اطلاعات در سامانه رتبه بندی

جدیدترین کد تخفیف اسنپ فود در کوتخفیف!

سامانه رتبه بندی معلمان آغاز بکار کرد+ادرس سامانه

معتبرترین و ارزان ترین پنل خدمات اینستاگرام چه پنلی است؟

اختلال در اینستاگرام تایید شد

بهبود وضعیت ارتباطی 93 روستا در منطقه شمال غرب

فعال شدن سامانه رتبه بندی معلمان+لینک ورود به سامانه

اینترنت نامحدود ماهانه یک اپراتور به قیمت 3 بسته آدامس موزی

توسعه شبکه ارتباطات ثابت مبتنی بر فیبر نوری یک پروژه ملی و راهبردی است

وزیر ارتباطات: توسعه شبکه فیبر نوری نیازمند عزم ملی همه دستگاه ها است

استخدام کارشناس پشتیبانی شبکه، help desk با بیمه در فناوران اهل قلم نوین

حفاظت از داده های دیجیتال با محصولی ایران ساخت

استخدام مهندس برق و الکترونیک در شرکت نوآوران فناوری اطلاعات امروز در تهران

دلایل مهاجرت های تیمی چیست؟ | اما چه شد که به این روز افتادیم؟!

استخدام کارمند اداری با بیمه و سنوات در شرکت خدمات پس از فروش سام سرویس

استخدام مهندس مکانیک و حسابدار در شرکت خاور پرس در البرز

استخدام 8 عنوان شغلی در شرکت خاور پرس در البرز

استخدام 10 عنوان شغلی در شرکت خاور پرس در البرز

سامانه رتبه بندی معلمان آغاز به کار کرد + آدرس جدید سامانه و نحوه بارگذاری مدارک

سامانه رتبه بندی معلمان راه افتاد/ آدرس جدید سامانه و نحوه بارگذاری مدارک

نرم افزار CRM چطور باعث بهبود تجربه مشتری می شود؟

نرم افزار CRM چطور باعث بهبود تجربه مشتری می شود؟