برگزاری دوره آنلاین «مدیریت ارتباط با مشتری»

انجمن علمی مدیریت و حسابداری دانشگاه تهران با همکاری موسسه پژوهش و آموزش همکاران سیستم، دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری را برگزار می کند.

- انجمن علمی مدیریت و حسابداری دانشگاه تهران با همکاری موسسه پژوهش و آموزش همکاران سیستم، دوره آنلاین "مدیریت ارتباط با مشتری" را برگزار می کند.

به گزارش باشگاه دانشجویان ایسنا،مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) اصطلاحا به فرایند و تکنولوژی هایی گفته می شود که یک سازمان به کار می گیرد تا ارتباط خود را با مشتریانش حفظ کرده و بتواند رضایت آن ها را در کسب وکار خود جلب کند، عبارت “سی آر ام” را نخستین بار توسط توماس سیبل برای نرم افزار بازاریابی خود به کار برد و آن را CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری نامید.

مدیریت ارتباط با مشتری به مجموعه فعالیت هایی گفته می شود که می تواند منجر به وفاداری مشتریان به برند و کسب وکار شما شود، این فعالیت ها می تواند شامل به کارگیری انواع ابزار و تجهیزات، منابع انسانی و… باشد.

تکنیک های گوش دادن فعال ، مکث صحیح، آکسان گذاری صحیح روی واژه های مکالمه ، تکنیک های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو ، خوش آمدگویی و پایان بندی مناسب مکالمه ، افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری ، هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از ات�