زمان پاسخگویی به شکایات حوزه ارتباطات چقدر است؟

در حالی که بعضی از شکایاتی که به سازمان تنظیم مقررات ارتباطات ارسال می شود، در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه می رسند و برخی دیگر زمان بر هستند، - اما درنهایت حداکثر زمان پاسخگویی به شکایات یک هفته است.

به گزارش ایسنا، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی این امکان را برای کاربران ایجاد کرده تا در صورتی که از هر یک از خدمات اینترنتی، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان شکایتی دارند، با مراجعه به سامانه ثبت شکایات مبتنی بر مکان نمای جغرافیایی، شکایت خود را ثبت کنند تا رگولاتوری به بررسی شکایات آن ها بپردازد.

به گفته ی مجید حقی - معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری- از ابتدای سال 1398 تا پایان تیرماه 30 هزار و 758 شکایت در سامانه پاسخگویی به شکایات 195 ثبت شده بود که به 24 هزار و 621 شکایت رسیدگی شده و 6137 شکایت در حال رسیدگی است.

از طرفی علی رغم افزایش ماهانه تعداد شکایات ثبت شده در سامانه، مدت زمان پاسخگویی به این شکایات به دو روز کاری کاهش یافته است .

زمان پاسخگویی به شکایات متفاوت است در این راستا سید محمد امامی - مدیر کل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- در گفت وگو با ایسنا، با بیان این که گزارش شکایت هایی که به سامانه 195 می شود، هر ماهه در سایت سازمان اعلام می