رضایت مشتریان از این شرکت ها کاهش یافت!

رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش شرکتهای کرمان موتور، اطلس خودرو، ایرتویا، پارس خودرو، نگین خودرو، آرین موتور پویا و ایران خودرو کاهش یافته است.

- به گزارش ایسنا، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران با نظرسنجی از 88 هزار و 262 نفر از خریداران خودروهای سواری در تابستان امسال وضعیت رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش شرکتهای خودروساز و واردکننده خودرو در این بازه زمانی را بررسی کرده است.

در این نظرسنجی شاخص هایی همچون "اطلاع رسانی و پاسخگویی"، "توجه به خواست مشتری"، "هزینه و زمان صرف شده" و "شرایط تحویل خودرو" مورد بررسی قرار گرفته است.

یافته های این نظرسنجی نشان می دهد که کرمان موتور با بیشترین کاهش رضایتمندی در این حوزه روبرو بوده است؛ به گونه ای که شاخص رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش این شرکت از 671 از 1000 امتیاز در بهار امسال با 27 واحد افت به 644 امتیاز در تابستان امسال رسیده است.

پس از آن اطلس خودرو رکورددار کاهش رضایتمندی مشتریان بوده و امتیاز آن از فرایند فروش با 26 واحد افت، از 714 امتیاز در بهار امسال به 688 امتیاز در تابستان کاهش یافته است.

ایرتویا نیز با افت 24 واحدی رضایتمندی مشتریان روبرو بوده و میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات فروش این شرکت از 718 امتیاز در بهار امسال به 694 امتیاز در تابستان رسیده است.