زرین پال در آزمون اعتماد؛ چرا پاسخ گویی هنگام اختلال اهمیت دارد؟

اختلال در زیرساخت های پرداخت، حتی زمانی که خارج از کنترل مستقیم کسب وکارها رخ می دهد، می تواند اعتماد مشتریان را به چالش بکشد.

مصطفی امیری، - زرین پال در آزمون اعتماد؛ چرا پاسخ گویی هنگام اختلال اهمیت دارد؟ اختلال در زیرساخت های پرداخت، حتی زمانی که خارج از کنترل مستقیم کسب وکارها رخ می دهد، می تواند اعتماد مشتریان را به چالش بکشد.

مصطفی امیری، مدیرعامل زرین پال، در رویداد گراف دی بر اهمیت پاسخ گویی تأکید کرد؛ موضوعی که سنجش عملکرد این شرکت را به نتایج عملی پیگیری ها گره می زند.

عصر ایران - تصور کنید فروشنده ای اینترنتی چشم به راه تسویه مبالغ سفارش های خود نشسته است، اما موعد مقرر می گذرد و پولی به حسابش واریز نمی شود.

هرچند ریشه اصلی این اختلال اهمیت دارد، دغدغه فوری فروشنده چیز دیگری است و می خواهد بداند پولش چه زمانی به دستش می رسد و چه کسی در این میان پاسخ گوست.

او در چنین لحظه ای مستقیماً سراغ شرکتی می رود که خدمات پرداخت را از آن دریافت کرده است.

همین شکاف میان محل وقوع خطا و نقطه ای که مشتری از آن انتظار پاسخ دارد، محور اصلی پرونده این هفته زرین پال را شکل می دهد.

مصطفی امیری، مدیرعامل زرین پال، روز 27 مهر 1405 و در جریان پنل تاب آوری برند در ایران در ششمین رویداد گراف دی، به دشواری های جلب رضایت مشتریان در زمان بروز اخ�